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跨境客服软件有哪些功能作用？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-02-08 14:53:22

　　跨境客服软件不仅可以解决人们在购物时出现的问题而且还可以降低企业的成本。那么，跨境客服软件都有哪些功能和作用?

　　1、跨境客服软件自动识别访客信息支持客户自助配置，根据需求设置多种语言文字版本，满足不同客户的实际需求，方便以后查找和跟踪。

　　2、跨境客服软件支持客服7*24小时在线接待，不管是白天还是晚上、工作日还是休息日，只要客户咨询企业产品或投诉，跨境客服软件将第一时间进行接待响应。

　　3、跨境客服软件数据分析基于大数据平台将分析自动化，始终掌握客服的业务状态。

　　4、跨境客服软件ai智能客服针对客户常见问题给予准确的回答。

　　5、转接人工客服，用户输入的内容如果涉及主观因素，必须借助外呼机器人转接人工，让人工客服解决复杂的问题，实现人机协同工作。

　　6、跨境客服软件具有crm客户关系管理功能，存储客户信息和数据，方便后续跟踪和管理。

　　7、跨境客服软件的客户跟踪功能根据客户浏览轨迹等级等信息创建客户档案，方便后期对客户进行优先考虑。

　　8、跨境客服软件的数据报告可详细了解访客来源、对话量、访客总数、页面访问次数、停留时间，对每秒访客超百万的访客进行一轮对话，实时了解访客情况，根据访客需求调整优化策略，提高客户满意度。

　　9、跨境客服软件的多渠道集成功能与即时消息集成，跨境客服软件支持小程序、公众号、微博、app、h5、邮件等全渠道接口，方便用户集中管理。

　　10、数据分析对于跨境客服软件中产生的各种数据和用户画像也可以通过跨境客服软件得到很好的统计，特别是用户进入网站后没多久就会弹窗提醒客服该用户输入什么内容，从而吸引大部分潜在的客户，这样可以为后续的沟通做铺垫。

　　11、跨境客服软件的工单管理功能支持工单创建、流转、跟踪、处理等环节，帮助企业实现客户资源合规性保护，避免在高离职率的风险业务中带走客户。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1460.shtml ）
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