客服工单系统

客服工单系统的工单字段使用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-05-08 17:14:05

工单字段

场景

通常使用工单处理问题的企业，业务都比较复杂，常常会用到不同的工单模板，怎么设置不同的工单字段来满足不同业务呢？

方案

一洽工单系统中支持使用CRM字段作为工单字段，还有两个默认的工单字段：标题和内容，除此自外管理者可以添加自定义工单字段来满足不同业务场景。

功能介绍

工单字段包含了CRM可用字段、工单默认字段标题和内容、工单自定义字段，工单自定义字段默认最多添加10个。
管理者可以在工单字段添加自定义字段，在添加自定义字段时可以设置该字段的标签名和字段类型，系统自带7种字段类型：短文本、长文本、列表、单选、复选、日期、数值。管理者可根据业务来设置字段类型，比如想增加一个预约演示软件的字段，可以添加日期字段类型。


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