海外客服系统

外贸行业用的海外客服系统具备哪些功能优势？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-27 18:54:25

　　在外贸行业，国外客服系统是非常必要的工具。通过方便快捷的外贸在线客服系统实时翻译与全球客户进行有效交流，促进客户转化，提升外贸订单。那么，外贸行业用的海外客服系统具备哪些功能优势呢?

　　海外客服系统的功能：

　　1、主动出击

　　客服人员可以根据访客的来源与浏览轨迹，实时查看访客数据，了解客户需求，根据实际情况主动向客户发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话服务。

　　2、即时交流

　　当客户访问企业的外贸网站时，可以直接通过点击页面中的在线客服图标，实现和客服人员的对话与各类信息的传递。当客服人员离线时，访客可以通过在线客服的留言功能描述需求，以实现客服人员对客户的全天候服务。此外，如果客服软件配有智能客服机器人，还可以通过客服机器人实现全天智能客服接待。

外贸行业用的海外客服系统

　　3、对话转接

　　当客服人员发现客户询问的问题过于专业时，可以及时将客户转接给专业的同事进行处理，快速解答客户所提问题，使客户更加信任企业的技术专业性。

　　4、常用话术

　　通过常用话术，可以针对访客的常见问题，制作标准答案存放到话术数据库，还可以按照不同语种进行话术分类，这样就可以方便、快捷地回复客户，可以提高企业服务形象和客户满意度。

　　5、CRM管理

　　CRM客户关系管理系统主要目的是为了帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。

　　6、数据统计

　　外贸客服系统的历史访客数据，可以多维度查看访客的数据，比如访客IP、网站停留时长、浏览页数等。可以给运营人员提供基础数据进行数据分析，及时发现客户体验相关问题。比如内容是否受欢迎、网站打开速度是否足够快、某个网页或网页某部分内容停留时间最长等，发现访客的主要关注点，为营销人员提供更精准的客户画像，从而提高广告的效率。

　　一洽作为支持海外业务的客服系统，实现一个平台集成在线客服、工单系统、智能客服机器人系统、客户管理系统、云呼叫中心。同时对接多个沟通渠道，实现无障碍连接全球客户，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1439.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加