电商客服系统跨境电商客服系统

一洽跨境电商客服系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-01-27 18:23:28

　　跨境电商客服系统是专门适用于跨境电商行业领域的客服软件，能够在实现访客在线咨询的基础上支持让访客一键发送当前浏览商品详情给客服的功能。同时客服一端需要能够不通过电商后台，直接依靠客服软件对订单情况进行修改。跨境电商客服系统不仅有助于提高员工的消息回复率，还有助于提高企业业绩。那么，一洽跨境电商客服系统的功能有哪些?

　　一洽跨境电商客服系统功能：

　　1、全渠道接入

　　一洽跨境电商客服系统支持通过Facebook、Line、WhatsApp、邮件、独立站、官方网站等任意渠道接入，并通过定制渠道接口在跨境电商客服系统平台统一接收和回复消息。

　　2、数据大屏

　　一洽跨境电商客服系统数据监控大屏，依托一洽跨境电商客服系统的运行数据，提供数据大屏服务，通过将数据转化为直观的可视化大屏，对客服中心的实时接待情况进行监控和告警，提供实现可视化、透明化的数据分析和决策能力。

一洽跨境电商客服系统功能介绍

　　3、待处理回复

　　对于访客的相关问题，如果客服需要与相关部门的同事进行沟通确认或延迟回复，则可以将该客户标记为等待处理，处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态，明晰清单，快速方便。

　　4、图文消息

　　一洽跨境电商客服系统的图文消息界面支持访问者和客服在对话过程中发送指定的商品信息和订单信息，并以图文消息的形式展示，还可以在对话窗口中打开商品或订单页面。

　　5、智能辅助系统

　　访问者在咨询过程中，如有匹配答案，跨境电商客服系统智能提醒客服推荐答案，提供客服筛选回复，如完全匹配，系统自动回复。如果找不到符合质量的答案，客服手动回复的问题可以保存至系统草稿箱，在改进问题和答案后，一键添加至知识库，查漏补缺，方便快捷。

　　6、定制专属报表

　　每个用户可根据自身的角色和需求个性化定制专属报表，每个报告可以选择用户需要的指标，一洽将生成的报告根据用户设定的规则和标准定时发送到用户指定的邮箱。


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