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外贸客服系统

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2023-03-16 09:00:38

　　外贸客服系统是外贸行业专用的客服软件，支持前后界面英文的本地化、在线一键翻译等功能，语言交流问题可以完美解决。想要在外贸网站上使用在线客服软件，最好选择支持在线翻译并具有本地化功能的在线客服系统。此外，还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行诊断。

　　一、什么是外贸在线客服系统?

　　外贸在线客服系统是外贸业务网站的专用客服系统，支持前后界面英文本地化、在线一键翻译等功能。此外，还可以根据外国访客的网站访问轨迹对营销数据进行诊断和统计分析，是外贸行业非常必要的工具。

　　二、外贸客服系统功能

　　常见外贸客服系统的功能有：客服系统管理、智能机器人、CRM记录统计、知识库等，主要用于在线接待访客、收集客户反馈、进行客户管理等。

　　1、在线翻译功能

　　外贸客服系统首先需要中英文在线直译功能，虽然外贸网站的客服人员本身有一定的英文沟通能力，但多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

　　2、界面本地化

　　大多数面对外贸网站的客户都是外国人，当然，客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化，而不是逐个调整为英文。外贸在线客服系统支持一键本地化，具备本地化功能，才适合满足外贸网站的需求。

　　3、客服识别和自动分配功能

　　客服人员通过在线客服系统接待来自世界各地的访客，在线客服系统的后台可以识别访客来自哪里，并自动分配给相关地区的负责人。另外，通过在线客服系统了解访问者浏览的产品，配合产品进行精准的营销，可以取得更有效的效果。

　　4、支持访客数据统计和营销诊断

　　对于外贸网站来说，用户对话点击率和转化率非常重要，外贸在线客服系统通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现，细化每日访客的情况，进行智能营销诊断，可以帮助外贸网站统计每天的对话情况。

　　5、服务器稳定

　　如果在咨询过程中出现软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况，则很容易对整个业务造成损失。因此，为了确保每个消息的稳定性和及时响应，必须拥优质的服务器和稳定成熟的程序。

　　外贸在线客服系统除了支持中英文自动切换、在线翻译等功能外，营销诊断和数据分析功能必不可少。在此基础上，必须确保服务器的稳定性。

　　外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一，由于外贸行业的客户遍布全球，只要宣传好，很多访客都能在外贸网站上了解产品，此时在线客服系统显得尤为重要。外贸在线客服系统是外贸企业进入国外市场的有力工具，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场占有率。

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