Messenger客服系统

messenger客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-16 09:23:35

　　进入互联网用户存量时代，很多品牌企业都在考虑如何更好地以高质量引流获客。Facebook已成为众多跨境电商企业发展的主要方向，将效率与工具相结合，转变客户服务模式，使用智能客服系统，成为目前众多企业采用的应对客户营销的工具。

　　Messenger客服系统，不是单一的交流工具，具备更多样的功能，在客户增长、线上营销等方面都有一定的作用，可以帮助企业提高客户转化率，让获客更简单。

　　Messenger客服系统功能介绍：

　　1、全渠道接入

　　messenger客服系统可随时沟通，突破空间限制，除接入Facebook平台外，客户还可通过任何接入网站、公众号和APP等渠道快速咨询问题，享受快捷客服体验。客服人员在工作台上统一处理所有接入渠道客户咨询。

　　2、客户对话智能回复

　　可设置统一的常用话术，使用AI代替人工服务，24小时全天接待，为企业提供全过程服务在线，客服针对一些特定场景，如客服不在线、超时无响应等场景进行一些自动响应偏好设置，方便客服快速识别问题并回复，提高回复效率，智能响应不需要完全依靠人工，人机协作服务体验更佳。

messenger客服系统

　　3、访客监测

　　客服可以查看访问者访问网站的资料，包括来访者的 ip、访问渠道、停留时间、网页浏览轨迹等，以方便识别访客的身份，了解客户的需求和偏好。

　　4、优化分配规则

　　新手往往不如老手熟练，可以调整客服顺序，将对话优先分配给熟练的客服人员。

　　5、客户管理系统，实现长线精准营销

　　Messenger在线客服可以对客户的信息进行收集加注标签分类，帮助企业更好地管理客户。将客户信息输入crm系统，通过全面的数据分析，为客户创建个性化的营销方案，实现高效转化。

　　messenger客服系统提供的大量辅助功能可以提高沟通效率，节省大量的时间和不必要的精力浪费，使日常工作更容易完成。

　　6、机器人智能接待

　　将营销机器人引入企业客户Facebook售前客户获取场景，帮助企业获取更多客户线索，提供7X24小时不间断营销服务，提升100%效率。

　　7、智能化营销

　　基于大量客户，企业主动出击，通过客户浏览轨迹、客户信息等精准用户画像，协助客服人员识别高意向客户，针对性进行营销服务，保证准确度且一键触达，节省时间和精力，通过主动邀请客户参与对话根据客户浏览/排队情况，主动发起对话邀请，提高客户转化率，在Facebook端根据粉丝的不同类型，结合客户管理导向粉丝的特点，在粉丝与公众号互动的瞬间，向他/她推送不同的营销消息促进转化成交。

　　随着大数据、人工智能技术的发展，越来越多的企业应用Messenger客服系统来实现Facebook服务营销，在线客服在推动企业持续增长的过程中，发挥着重要作用，不仅帮助企业高效地获客，还能够针对性进行营销服务，是企业客户获得价值最大化的大利器。


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