一洽联合百度推出OCPC,采用更科学的转化率预估机制的准确性,可帮助广告主在获取更多优质流量的同时提高转化完成率。
百度营销作者:一洽·在线客服系统 更新: 2023-03-08 09:44:38
人工在线客服平台是网页版即时通讯软件的统称,与其他即时消息软件如qq和msn相比,可以无缝地与网站和其他渠道进行对话,人工在线客服平台主要为网站和其他应用提供与访客对话的平台。
人工在线客服平台是指利用企业能够处理文字传输的功能,将所需的传输数据全部配置在因特网上进行保护加密的系统。此外,人工在线客服平台还设有多个智能机器人,用于帮助人工解答简单的问题。
一、在线客服的作用
1、在线客服系统可以帮助企业更好的进行营销和推广。
2、在线客服可集成网站、微信公众号、小程序等多种渠道提供咨询服务,为企业建立全方位的营销体系。
3、在线客服能及时回复客户消息,对访问量高的页面也能实现快速响应和答疑处理,减少客户等待时间,提高用户转化率。
4、在线客服系统支持用户资料的管理和标签分类,如来源、地域、昵称搜索等,可根据用户的需求添加标签,进行精准的营销。
5、在线客服可以实现多种渠道对接如:微博、app、公众号、小程序、抖音声等各种渠道的无缝融合,为企业获得更多流量的同时,更方便营销。
6、在线客服系统还可根据用户的浏览轨迹主动发起邀请对话,挖掘潜在用户,模拟真实意图客户,引导用户沟通,提高转化率。
7、在线客服可以自动收集用户的访问轨迹数据,如是否关注过每次浏览路径的来源渠道、停留时间、对话次数、城市等,形成完整的用户画像,便于企业进行数字营销分析。
8、在线客服系统能够实现智能分配功能,能够按照顺序、随机性、接待量、空闲度、权重等几个维度对坐席进行分组,由此能够将不同访问者分配给适应的适应的客服人员,避免浪费时间做无用功。
9、在线客服系统还支持历史聊天记录和访问者数据的显示,能够更直观的了解客户需求,从而调整营销策略,促进成交量的增加。
二、在线客服平台功能
1、全渠道接入
在线客服平台可以对接公众号、小程序、抖音、app等第三方社交平台,为企业提供一个集中处理多渠道咨询的工作平台,帮助企业实现各互联网角落专属客服24小时不掉线沟通。
2、智能机器人应答
拥有强大的知识库搜索功能和自学能力,可以自动回重访客咨询问题。同时配合丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。
3、聊天消息记录长期保存
想要了解每位客服的跟进情况,那么最快捷的办法还是查看客服聊天记录,让客服管理者随时查看当前所有客户的聊天记录,保证客户信息不丢失、不泄露。
4、标签分组管理
客服在沟通过程中,根据不同需求类型的客户打不同的标签,根据标签进行分组管理,然后选择性地推送消息,避免给客户带来不必要的骚扰,真正解决客户需求既要大幅度提高客户转化率,又要使企业营销更加省时省力,提高工作效率。
5、实时数据统计
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据均可在我们的后台清晰一目了然,为企业的营销推广提供了方向,同时方便回调客户对话,便于更快捷地回访。
(非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1500.shtml ) 「Echat」一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。 一洽客服系统,给沟通多一种可能~~
生态合作
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