在线客服平台人工在线客服

人工在线客服平台

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-08 09:44:38

　　人工在线客服平台是网页版即时通讯软件的统称，与其他即时消息软件如qq和msn相比，可以无缝地与网站和其他渠道进行对话，人工在线客服平台主要为网站和其他应用提供与访客对话的平台。

　　人工在线客服平台是指利用企业能够处理文字传输的功能，将所需的传输数据全部配置在因特网上进行保护加密的系统。此外，人工在线客服平台还设有多个智能机器人，用于帮助人工解答简单的问题。

　　一、在线客服的作用

　　1、在线客服系统可以帮助企业更好的进行营销和推广。

　　2、在线客服可集成网站、微信公众号、小程序等多种渠道提供咨询服务，为企业建立全方位的营销体系。

　　3、在线客服能及时回复客户消息，对访问量高的页面也能实现快速响应和答疑处理，减少客户等待时间，提高用户转化率。

　　4、在线客服系统支持用户资料的管理和标签分类，如来源、地域、昵称搜索等，可根据用户的需求添加标签，进行精准的营销。

　　5、在线客服可以实现多种渠道对接如：微博、app、公众号、小程序、抖音声等各种渠道的无缝融合，为企业获得更多流量的同时，更方便营销。

　　6、在线客服系统还可根据用户的浏览轨迹主动发起邀请对话，挖掘潜在用户，模拟真实意图客户，引导用户沟通，提高转化率。

　　7、在线客服可以自动收集用户的访问轨迹数据，如是否关注过每次浏览路径的来源渠道、停留时间、对话次数、城市等，形成完整的用户画像，便于企业进行数字营销分析。

　　8、在线客服系统能够实现智能分配功能，能够按照顺序、随机性、接待量、空闲度、权重等几个维度对坐席进行分组，由此能够将不同访问者分配给适应的适应的客服人员，避免浪费时间做无用功。

　　9、在线客服系统还支持历史聊天记录和访问者数据的显示，能够更直观的了解客户需求，从而调整营销策略，促进成交量的增加。

人工在线客服平台

　　二、在线客服平台功能

　　1、全渠道接入

　　在线客服平台可以对接公众号、小程序、抖音、app等第三方社交平台，为企业提供一个集中处理多渠道咨询的工作平台,帮助企业实现各互联网角落专属客服24小时不掉线沟通。

　　2、智能机器人应答

　　拥有强大的知识库搜索功能和自学能力，可以自动回重访客咨询问题。同时配合丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

　　3、聊天消息记录长期保存

　　想要了解每位客服的跟进情况，那么最快捷的办法还是查看客服聊天记录，让客服管理者随时查看当前所有客户的聊天记录，保证客户信息不丢失、不泄露。

　　4、标签分组管理

　　客服在沟通过程中，根据不同需求类型的客户打不同的标签，根据标签进行分组管理，然后选择性地推送消息，避免给客户带来不必要的骚扰，真正解决客户需求既要大幅度提高客户转化率，又要使企业营销更加省时省力，提高工作效率。

　　5、实时数据统计

　　访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据均可在我们的后台清晰一目了然，为企业的营销推广提供了方向，同时方便回调客户对话，便于更快捷地回访。


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