客服系统

网站如何接入客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-22 10:15:24

　　现在，越来越多的企业开始使用客服系统，客服系统的应用逐渐成为客户服务的一种新方式。那么，企业的网站如何接入客服系统呢?

　　一、在线客服系统有哪些接入方式?

　　1、链接接入

　　企业可以直接从在线客服系统后台获取会话页面链接，并将其添加到任何需求场景中。访问者可以单击链接进入会话页面并启动会话咨询。

　　链接嵌入有着广泛的应用。可以通过这种方式访问在线客户服务系统，无论是企业网站、小程序、应用程序还是第三方应用程序。简单的理解是将对话窗口的超链接添加到对话图标或咨询按钮。当访问者单击相应的图标时，将弹出对话窗口。

　　2、接口接入

　　企业获取服务提供商的消息接口，将客户服务系统中的会话消息返回给企业服务器，实现客户服务数据的私有化。在接口接入模式下，服务商会提供接口文件和开发指南，但仍有一定的开发工作量，且该模式将涉及更复杂的接口对接，需要反复调试，以避免接口冲突等问题。

　　3、嵌入代码式

　　这种访问方式在企业网站中普遍使用，即在网站中嵌入一串JS代码，网站会加载预设的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

　　企业购买在线客服系统软件后，可以在后台获取访问码，即JS码。将此代码复制到网站代码中。代码的位置要是网站源代码。原则上是网站源码的最后面，这样的目的是，让网页程序加载完后，再加载客服代码。

网站如何接入客服系统？

　　二、哪些网站需要接入在线客服系统?

　　在线客服系统是企业获取客户的必要工具，当企业进行SEM推广或SEO优化吸引流量时，必须有在线客服系统为用户提供实时沟通的平台。因此，只要企业网站或其他线上营销渠道有服务用户的需求，就可以选择接入在线客服系统。

　　三、接入在线客服系统有什么好处?

　　如果网站上没有在线客服系统，只有一个联系电话，用户往往认为无法立即咨询企业相关人员，因此选择放弃咨询。这就像我们自己购买产品一样可能需要向客服部门咨询一些问题，如果我们只能通过电话沟通，我们会感到很麻烦。在这种情况下，超过80%25的人会放弃选择这种产品。因此，对于与客户沟通的网站，接入在线客服系统可以大大减少客户流失，在一定程度上提升企业盈利能力。

　　四、企业如何选择在线客服系统接入方式?

　　企业可以根据自身的实际情况去匹配适合的在线客服系统接入方式。

　　网站：企业网站可选择代码内嵌式货超链接嵌入两种接入方式

　　小程序：企业小程序，可选择API授权或超链接嵌入两种方式

　　微商城：企业在微信公众中自主研发的商城服务，可选择超链接嵌入方式

　　App：企业自主研发的app可选择sdk集成或超链接嵌入两种方式

　　如微信、抖音、微博、短信、邮件等平台，可选择API授权或超链接嵌入两种方式

　　随着网站客服系统应用的日益普及，企业应善于在众多客服系统中选择最适合自身企业发展的在线客服系统，以提高企业服务客户的能力。


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