小程序客服系统的功能作用

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-12-04 21:50:32

  目前,小程序已经成为企业线上经营、流量获取的重要渠道,想要更好地利用小程序为企业赋能,还需要做好客户服务与客户及时沟通、解答难题,从而提升客户粘性。这就需要用到小程序客服功能。那么,小程序客服系统的功能作用有哪些呢?

小程序客服系统的功能作用

  接入一洽小程序客服系统,可以帮助企业解决哪些问题?

  1、及时沟通

  由于微信小部件独特功能的限制,用户消息不能被注意,通过一洽客服系统,用户进入小部件后,可以自动发出对话邀请,用户消息可以立即提醒客服接待,及时了解用户咨询信息,不错过每个客户消息。

  2、随时随地收发客服消息

  一洽小程序客服系统支持多种终端!电脑、安卓/苹果手机,通通可以实时收发消息与提醒。不错过任何一个客户消息。

  3、自动回复

  客服处于繁忙或离开状态,可以设置自动回复,以防止用户等待时间过久而离开。

  4、快捷回复

  对常用词进行预设、归类、编辑、查询等操作,可快速双击使用,更高效方便。

  5、获取用户信息

  小程序里用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存在数据库中。

  6、标签管理

  根据用户信息和沟通获得的信息,设置标签将用户分组,区分不同类型的客户,实现精准营销。

  7、聊天记录长久保存

  消息记录中心提供聊天记录的保存和查询,通过对话分析,为客户提供更大的帮助。

  8、智能AI客服

  如果客服很忙,可以让智能机器人客服参与接待,如果遇到智能机器人无法回答的问题,可以转接给客服处理。


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