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小程序如何接入第三方客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-12-05 09:27:47

　　小程序第三方客服系统能够通过api接口配置授权的方式快速接入微信小程序，并借助用户、商品信息同步的数据接口实现小程序客户标签管理、用户信息浏览、数据分析等功能。

　　一、什么是小程序第三方客服系统

　　小程序第三方客服系统是能够接入并同步管理微信小程序内用户发送消息的客服管理软件，可以为商城类小程序同步客户头像、昵称、消息、购买商品、物流状态等信息，并且能够为每个客户添加不同的复合标签，为顾客的分层细化管理提供技术支持。

　　二、小程序在线客服功能

　　1、多渠道数据整合

　　小程序在线客服系统可以将市场上大多数主流媒体平台、业务渠道进行数据整合，并将不同渠道产生的客户沟通咨询的效率整合到一个软件工作台中进行处理。此外，能够根据渠道、渠道、访问者所属的城市、搜索关键词等条件将对话分配给不同客服进行接待，进而还能够提供机器人自动回复，高效处理小程序和其他所有渠道的用户咨询回复工作。

　　2、小程序用户行为轨迹查看

　　在线客服系统能够完整统计到每个访客在咨询、成交之前所访问的每一个小程序页面，包括不同页面的停留时间，入口和跳出点等信息，都会被保存在访客对应的信息资料中。

　　3、小程序用户标签管理

　　小程序在线客服还提供了成熟的用户管理系统，支持客服为不同的小程序用户添加标签进行分类。当用户从某个渠道注册进入小程序后，系统会自动为其添加渠道标识，当用户在咨询过程中提及业务相关的词汇时，客服系统也会经过语义检测提取核心关键词作为用户标签，方便企业管理用户。

　　4、小程序用户数据分析

　　小应用程序第三方在线客服系统同步小程序用户的商品交易、区域、活动时段、复购周期、咨询对话高频需求等数据，通过各维度的数据分析掌握不同分类用户的需求。

　　三、微信小程序如何接入第三方客服系统

　　微信小程序是通过授权许可的方式把第三方客服系统与小程序进行api数据打通来实现接入的，通过在第三方客服系统后台添加微信小程序并配置从小程序后台获取的"app_key"、"app_ID"、“token”等数值完成接口匹配，当客服系统获取到小程序同步过来的数据后即可对数据进行收发和修改处理，让客服人员通过软件更方便的管理微信小程序。

　　通过api数据接口的配置，将微信小程序内的商品信息与客户信息相结合，让客服人员在客服软件客户端就可以直接查看到每个访客的商品浏览记录和商品物流状态等，并能够直接在后台对客户的投诉和物品的订单状态进行修改。

　　微应用程序在开发背景问题上功能不完善客服系统，需要使用api数据接口以授权绑定进行用户、商品以及相关消息的同步和管理。在一洽小程序第三方客服系统中，小程序客户端信息数据的同步能够迅速地进行，是当前比较适合企业使用的客服系统。

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