连锁行业客服系统解决方案，助力企业优化服务流程

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-20 11:32:39

　　随着互联网的发展，餐饮业也得到了迅速的成长，竞争越来越激烈。受近年疫情影响，餐饮业销售额持续下滑，濒临破产。为了刺激餐饮消费，企业各显神通，利用在线平台推出优惠活动，通过社交媒体大力宣传，吸引了大批消费者。但随着形势的改善和消费水平的提高，问题层出不穷。

　　一、连锁餐饮行业痛点

　　1、多门店分机号多，服务响应慢

　　一般餐饮连锁企业分支机构覆盖多个区域，拥有多个分机号码接待咨询。高峰期容易出现占线情况，解决不了客户问题，等待时间长。此外，问题不能跨部门处理，客户反复提问容易引起客户反感，导致客户服务体验差。

　　2、多渠道服务入口，服务效率低

　　随着互联网的发展，人们的订餐、咨询方式更倾向于线上化，大家熟悉的订餐平台渠道的咨询量大幅提升，由于沟通渠道的多样化，客服人员需要切换平台回复消息，容易忽略客户信息，服务效率低，同时各门店数据过于分散，企业无法进行统一监管。

　　3、服务质量难监管，管理难度大

　　连锁餐饮行业覆盖多个城市，但没有完善的客服体系支持，服务水平也参差不齐，企业管理者无法有效监管客服的服务质量和态度，而且目前人们倾向于线上，在选择就餐前会先在各大平台查看门店评分，要是评分过低，这就直接影响到客户的决策，严重影响品牌形象。因此，餐饮业需要建立客服系统，帮助企业优化服务流程，提高客户满意度，树立品牌形象。

连锁行业客服系统

　　二、连锁行业客服系统解决方案

　　1、打通全网营销渠道，统一平台接待

　　集成电话、平台、小程序、APP等多渠道服务窗口，实现订餐、咨询、投诉等业务统一接待。客服人员可以在一个平台处理各渠道的咨询，避免客户等待时间过长，确保每个客户的需求得到有效处理。另外，通过客服系统，可以看到客户来自哪个渠道，便于管理者优化营销策略。

　　2、AI机器人智能辅助

　　智能机器人可以24小时响应客户问答，过滤重复问题，进一步提升问题解决效率。

　　3、工单系统，规范业务流程

　　当用户咨询需要跨部门沟通时，客服系统座席可以快速创建工单并一键流转相关部门，实现部门间的高效协同，实现整个过程的标准化、可视化。

　　4、数据化服务监管，保障服务质量

　　完善的服务和监管系统可以实时监控用户排队等候量和其他业务信息。支持通话、对话、工单等各类型报表，让管理者对坐席工作情况全面掌握，协助管理层进行业务分析，优化服务策略。

　　一洽为连锁餐饮企业提供一站式餐饮客服系统服务平台、布局方案灵活，支持全国分布式部署，统一监管，高效连接各门店，提高餐饮行业服务响应效率，系统高稳定保障餐饮服务不中断，具有丰富的餐饮行业案例积累，为餐饮企业建立标准化的客户服务流程，提升客户体验和满意度。


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