ai智能客服机器人

AI智能客服机器人有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-03-20 11:33:42

　　随着社会的发展，人工客服成本越来越高，同时人工客服能力差异大、转化率不齐、回复不及时，访客排队或漏接、访客信息外泄等问题，人员流动大等管理也存在一定难度，这些无疑不是企业管理者头疼的问题。

　　AI智能客服机器人可以全天在线接待，并且100%热情投入工作，拥有业内高级咨询师转化水平，为企业极速响应、访客无需等待、信息加密安全无泄漏、主动学习、海量知识库、全程监控等工作能力，永不离职跳槽，效率高，将节省企业大量人力成本。

　　一洽客服智能客服机器人，专注解决问题，构建适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页、APP、企业微信，均可对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前和售后的全流程，提供个性化智能服务体验。

　　一洽客服机器人智能客服的功能

　　1、全渠道连接客户

　　覆盖与客户接触的各种渠道，支持网页、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通，具备PC端和移动端的全面接入能力，全方位连接，随时满足客户的沟通需求。

　　同时，智能客服机器人没有接待上限，可以同时接待成千上万来自多渠道的访客咨询，同时承受量的能力非常强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，减少排队等候、客服回复慢等因素导致的客户流失。

AI智能客服机器人

　　2、语义计算与理解

　　智能客服机器人基于NLP自然语言处理技术，对访客问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，让访问者以最自然的方式表达直接的问题，并获得最想要的准确信息。

　　3、智能查询

　　提供丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，客服机器人可有效利用业务系统查询访客的各种信息，快速解决访客的业务问题。

　　4、辅助人工，提高服务效率

　　当人工客服接待访客时，机器人智能分析可解决的访客问题，可以代替人工客服直接回复访客消息，并自动推荐相关答案供客服参考，为客服分担压力可以成为客服的智能助手。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服的工作强度，降低客服的人力成本。

　　5、智能学习，自主成长

　　智能客服机器人可以通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服和访客对话内容、收集整理未知访客提问等方式自动扩展知识库。此外，可以自动识别答疑未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断优化现有知识库，这将使智能客服更加智能。

　　6、营销获客

　　智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客户服务对话，提高在线营销机会。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1516.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加