客服机器人

第三方客服机器人的应用场景

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-24 16:49:12

　　第三方客服机器人是一种能提供开放的ai客服能力的系统，能够在企业网站、微信、小程序、app、公众号、H5广告推广页面、抖音等场景中提供客服机器人的自动回复功能。

　　第三方客服机器人利用AI算法开发出具有语义理解能力的智能客服机器人提供商对外提供的开放AI能力，通过api接口在指定的路由和场景中接收用户咨询的内容信息将文字内容与云知识库信息进行匹配并返回到对应解答话术，用户可以利用第三方客服机器人的api数据接口，快速实现人工智能算法能力的应用，免除庞大的开发成本和时间精力。

　　2、第三方客服机器人应用场景

　　第三方客服机器人通常应用在企业网站、微信、小程序、app、公众号、小红书、自建商城、应用于H5广告推广落地页面等各种营销和服务类场景，为用户咨询提供快速准确的解答服务，以代替人工完成海量咨询范围聚集且价值产出较低的重复性咨询回复工作。

第三方客服机器人

　　3、第三方客服机器人接入方式

　　通过api数据接口接入的当前路由配置是当前第三方机器人比较主流和常见的接入方式，企业用户也可通过下载服务商提供的客服软件先接入当前渠道，然后配置客服机器人话术库，使用客服机器人进行接待。

　　4、第三方客服机器人功能

　　第三方客服机器人除了可以向机构和平台提供消息的自动回复外，还可以根据场景需求切换其他机器人类型。例如，任务型客服机器人可以帮助企业在多个渠道进行营销，自动获取客户联系方式，节省人工成本。闲谈型客服机器人可接入微信、qq群、直播室，自动与组员进行娱乐聊天，活跃气氛。

　　知识库管理方面，第三方客服机器人能够自动统计当前话术库机器人未识别的问题集，并提供标记问题的匹配选项，让ai训练师快速进行优化调整。同时，还可以统计用户在整体对话中的高频咨询词语，有助于运营商了解不同类型用户的行为需求。

　　此外，第三方客服机器人还能够代替企业的人工客服，利用强大的意图识别能力自动过滤恶意客户或低意图客户，将高意向客户筛选后分配给人工客服接待，在提高咨询转化率或解决问题概率的同时，还可以节省客服人员的精力。


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