Facebook接入第三方客服系统有哪些优势?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-10-08 14:27:33

  Facebook作为国外最热门的社交平台之一,Facebook迄今已累计用户超过30亿。面对如此强大的流量资源,各大商家纷纷入驻,然而,Facebook的留存率一直备受关注。所以不少商家借助了第三方客服系统来管理Facebook的客户咨询,那么,Facebook接入第三方客服系统有什么优势呢?

  1、实时消息提醒,有效提高沟通效率

  目前Facebook很难形成有效的沟通环境,商家在接入第三方客服系统后,可以进行粉丝来访和消息提醒功能。当粉丝来访时,系统可以自动发送接待消息,邀请粉丝进行对话,帮助企业留住潜在客户。

  2、预设快捷话术,沟通更丰富

  Facebook接入到一洽第三方客服系统后,支持文本、图片、卡片等内容形式,使交流更加丰富多彩。此外,通过预先设置快速回复,还可以帮助企业解决客服培训周期长的问题。即使一名客服专员离职,下一名客服专员也可以迅速接手工作。

Facebook第三方客服系统

  3、添加访客标签,实现精准营销

  在与客户沟通后,客服可以在一洽Facebook客服系统中添加访客标签,例如标记来源、喜好和消费能力等,以便及时了解客户的需求。根据客户的不同标签组,客服可以选择要准确推送的消息。

  4、 精准数据分析

  可以针对Facebook客服接待情况、对话情况、客户来源、客户资料等进行详尽的数据统计分析,帮助更好地运营Facebook。

  一洽客服——支持接入Facebook的客服软件,粉丝在Facebook上发送消息咨询,客服在一洽上便可以立即收到消息提醒,查看到粉丝消息,无需守着后台实时刷新,不方便使用电脑时,还可以用手机值班,充分保证沟通时效性。针对企业常见问题,可以提前设置快捷回复话术,支持一键发送,大幅度提高客服工作效率。


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