Facebook客服系统

Facebook接入第三方客服系统有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-08 14:27:33

　　Facebook作为国外最热门的社交平台之一，Facebook迄今已累计用户超过30亿。面对如此强大的流量资源，各大商家纷纷入驻，然而，Facebook的留存率一直备受关注。所以不少商家借助了第三方客服系统来管理Facebook的客户咨询，那么，Facebook接入第三方客服系统有什么优势呢?

　　1、实时消息提醒，有效提高沟通效率

　　目前Facebook很难形成有效的沟通环境，商家在接入第三方客服系统后，可以进行粉丝来访和消息提醒功能。当粉丝来访时，系统可以自动发送接待消息，邀请粉丝进行对话，帮助企业留住潜在客户。

　　2、预设快捷话术，沟通更丰富

　　Facebook接入到一洽第三方客服系统后，支持文本、图片、卡片等内容形式，使交流更加丰富多彩。此外，通过预先设置快速回复，还可以帮助企业解决客服培训周期长的问题。即使一名客服专员离职，下一名客服专员也可以迅速接手工作。

Facebook第三方客服系统

　　3、添加访客标签，实现精准营销

　　在与客户沟通后，客服可以在一洽Facebook客服系统中添加访客标签，例如标记来源、喜好和消费能力等，以便及时了解客户的需求。根据客户的不同标签组，客服可以选择要准确推送的消息。

　　4、精准数据分析

　　可以针对Facebook客服接待情况、对话情况、客户来源、客户资料等进行详尽的数据统计分析，帮助更好地运营Facebook。

　　一洽客服——支持接入Facebook的客服软件，粉丝在Facebook上发送消息咨询，客服在一洽上便可以立即收到消息提醒，查看到粉丝消息，无需守着后台实时刷新，不方便使用电脑时，还可以用手机值班，充分保证沟通时效性。针对企业常见问题，可以提前设置快捷回复话术，支持一键发送，大幅度提高客服工作效率。


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