在线客服系统核心功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-05 14:18:11

　　在线客服系统可以利用强大的功能帮助客服人员提高工作效率，是企业在线营销必不可少的软件工具。那么，在线客服系统的核心功能有哪些呢?

　　一、什么是在线客服系统

　　在线客服系统是企业客服负责人用于与顾客进行在线交流的专业工具，通过客服系统生成代码配置在网站上，使得客户能够通过网站右侧悬浮的迷你对话框跟客服直接进行聊天沟通解决疑问。

在线客服系统核心功能

　　二、在线客服系统核心功能

　　1、多渠道接入

　　可以将多个平台或渠道统一接入到一个客服软件上进行客户咨询回复处理，大大加快了客服的日常工作和服务效率。

　　2、访客编辑消息实时查看

　　当访问者与客服人员沟通时，访客正在输入的所有内容都将显示给客服人员，客服能快速了解访客的意向和需求想法，在一定程度上提高转化率。

　　3、自动主动对话

　　客服还可以通过主动对话、服务邀请等方式与访客主动建立沟通。

　　4、高级对话分配

　　对于多个渠道来源的访客咨询，提供了多种对话分配的规则，可以设定不同的网址、渠道、城区、搜索关键词根据不同的客服进行服务接待，也可以根据当前客服坐席接待的空闲度、接待能力等条件进行客户资源的智能分配。

　　5、智能辅助快速回复

　　支持分组存储快速回复术，并且在访客对话内容中触发业务关键词时，系统能够自动为客服人员提供历史相关的优质话术，支持一键回复，大大提高了客服回复的话术技巧标准度和效率。

　　6、工单系统

　　客服工作常常会与其他部门有交集，这时就需要使用工单系统进行工作交接、合作。以高效解决问题为目标，提供专业灵活的内部协作和工作流程，帮助企业创建高效工作流程。

　　7、客服管理功能

　　多维度客服质量监控流程设计可以对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控过程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以迅速提高客服的服务水平和业务技能。

　　同时在线客服系统还提供客服业务质量检查、客服KpI审核、角色权限控制等功能，帮助管理人员对客服业务进行全方位管理。

　　8、智能客服机器人

　　智能客服机器人分为一般服务机器人和独立营销获客的智能营销机器人两种，根据企业的实际使用场景，选择合适的智能客服机器人可以有效降低企业的人工成本，提高客服的工作效率。

　　9、数据统计功能

　　多维度数据挖掘将全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、满意度、访问页面、跳转率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，允许管理员根据现有数据定制报表的维度、指标，灵活制定多个统计分析报表，提高工作效率。


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