客服系统私有化部署：解放企业客户服务的新时代

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-06-14 10:24:53

　　作为一家企业，你是否曾经因为客服系统的使用而感到困惑，甚至曾有过不便和烦恼吗?如果答案是肯定的，那么现在是时候来了解一下“客服系统私有化部署”。

　　客服系统私有化部署，就是将一般企业经常用到的在线客服系统部署在自己的服务器上，从而使自己的客服体验更加安全、稳定、可靠。本文结合实际案例，探讨了为什么要私有化客服系统、私有化部署的好处、如何成功部署客服系统等问题，希望对企业在客户服务方面的优化提供一些启示。

　　一、为什么要私有化客服系统

　　通常情况下，通用的SaaS客服系统受到了许多企业的追捧，因为它有操作方便、安全性高、成本低等优势。但是，在实际使用过程中，客户服务部门通常遇到了一些问题，例如：

　　1、企业客户的隐私无法得到保护。由于部署在公共运行时环境中，数据难以得到极佳的保护。

　　2、无法满足大规模企业客服的需求。当客户服务需要处理大量请求时，公共SaaS服务可能无法提供必要的处理能力，会导致困扰。

　　3、集中部署会造成整体运维成本的上升。当企业的日活跃用户过高时，会导致公共SaaS运行监控的困难，从而导致了整体运维成本的大幅增加。

　　因此，在保证客户服务体验、信息隐私、运维成本等方面考虑，一些企业开始采用私有化部署客服系统。

　　二、私有化客服系统的好处

　　1、避免数据泄露

　　私有化部署客服系统的一个最明显的好处就是数据安全。部署在公共运行环境中的客服系统，很可能会将敏感数据、面向客户的API暴露在外界中，导致数据泄露风险的增加。而如果你使用的是私有化的客服系统，你就可以在自己的企业服务器上部署并维护这些敏感的数据流。

　　2、加快客服时效

　　基于私有化的客服系统，你可以把客服平台置于企业的内部管理环境里面，更好地满足企业客服管理需求。同时，因为部署在私有云环境下的客服系统通常可以获得更好的服务响应速度和更高的服务器实例内存，因此加快了客服效率。

　　3、更好的数据可控性

　　私有化部署客服系统，可以帮助企业获得更好的数据可读性和分析意义。比如，当你正在进行一项大规模客户服务的活动时，可能要监控一些细节信息，以确保实时调整服务策略并最终顺利关闭活动。此时，企业客服团队可以采用一些特殊的工具和方式来实现更好的数据收集和分析。

　　4、更好的稳定性和扩展性

　　当你部署在私有云环境下的客服系统，就可以迎合更大量级和复杂的进入企业系统负荷。你可以根据企业的具体情况，更好地适配架构安全性、服务器资源分配等方面，以保证稳定性和扩展性。

　　三、如何成功部署客服系统

　　私有化部署客服系统对企业来说有很多好处，但它也有一些细节和注意点，因此想要管理和前进这个过程是非常重要的。以下为关注重点：

　　1、平台适配性。当企业选择私有化部署的时候，必须保证选择SaaS服务应该能够满足客户的大多数需求，因此可定做适合企业自身需求的客服系统。

　　2、架构目标。进入了选择SaaS服务的环节，企业必须要保证选择的服务有好的诊断性、可调性和可升级性，以满足企业的未来发展需求。

　　3、维护保修。当使用私有化部署服务的时候，企业要保持一定程度上的维护和保修需求。企业需要一个显而易见的更新周期来保证系统的稳定性和当前配套设施的保修。

　　私有化部署客服系统，无论从客户体验、数据安全、更好的数据可控性等方面考虑都是一种非常有优势的操作方式。但是，除了控制细节和做好预算规划外，企业还需要掌握内部运营流程的细节和维修保养的相关要求，以真正保证私有化部署服务的健康发展，提高企业客户服务水平，给用户的服务带来最佳体验。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1902.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加