Facebook客服系统

跨境电商企业如何建立Facebook客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-22 17:43:24

　　一洽Facebook客服系统主要指在Facebook平台上创建商家客服，通过一洽软件与客户联系，帮助客户解答与商家产品相关的问题。

　　一洽Facebook客服系统是在线客服的常见形式，功能全面，服务效率高，还可以定期发送推文进行商业推广。在Facebook上建立官方平台，多一个引流渠道。那么，企业应该如何建立一个完整的独立商家Facebook客服系统呢?

　　大多数跨境电子商务企业都会运营Facebook，拥有相当数量的粉丝和较高的问题解决效率。商家开通自己的Facebook后，可以直接绑定messenger和一洽客服系统平台，建立商家Facebook客服系统，智能和人工客服的结合，使客户更加满意。

Facebook客服系统

　　在线追踪客户动向，实时监控访问者进入Facebook的状态，使商家深入了解客户需求，方便后续提供服务，也有利于产品更新和迭代。

　　Facebook客服可以有效回答客户的问题，对客户的购买意向提出合理建议，为客户提供能够解决实际问题的个性化服务，这也是企业客服的初衷。

　　在Facebook上，只要企业发布相关推送，粉丝就可以随时随地接收并与客服沟通交流，客服也会经常发起对话请求，积极帮助客户解决问题。

　　建立良好的商家Facebook客服系统仍然是非常必要的，这是把握客户来源进行推广的重要途径。在建立Facebook客服之前，我们应该选择与正规平台合作，整合商家的产品定位和服务项目，能够在线追踪访客动向，在客户发起会话时，第一时间与客户交流，便于后续提供服务。商家还可以在Facebook客服首页推送实时信息，实现客户服务与营销的一体化，让客户对产品有更深的了解。


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