全渠道智能客服系统

一洽全渠道智能客服系统，解决企业客户服务难题。

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-22 11:37:03

　　在互联网的快速发展下，为了跟上社会的步伐，传统行业需要进行改革利用新的互联网技术减少企业的运营成本，改变运营理念，重新定义企业的核心竞争力。

　　一洽为企业量身打造客服系统，帮助企业搭建客服系统。

　　1、及时沟通对话，快速转化客户

　　客户的消息会在第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，快速接入和响应，支持对文本、图片、图文、语音、视频等消息形式的回复。强大的知识库，常见问题的预设存储，一键式快速发送，使沟通更加快速方便。

　　2、渠道追踪统计，掌握客户来源信息

　　客户浏览轨迹全程跟踪，客户从哪个渠道进入，客户搜索的关键字以及客户浏览的界面，可以根据这些内容对客户的需求做出初步判断，然后准备好话术，更好的抓住客户的痛点。同时营销运营人员可以利用此功能来做运营的数据支撑。

　　3、标签管理，有效营销客户

　　通过沟通可以把不同类型的客户标注不同的标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性的推送信息，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也为企业营销节省了时间和精力，提高了工作效率。

　　4、数据统计，把握营销方向

　　实时生成访客来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据，为企业营销推广提供方向。帮助管理人员评估客服人员的工作状态，指导客服工作。

　　5、机器人客服，减轻客服压力

　　智能AI机器人可以优先处理最简单和重复的客户咨询问题，无法解决的问题可以交给人工客服。同时，在人工客服的工作过程中，机器人客服会通过访客的意图识别自动推荐最佳答案，为人工客服提供有效的参考。通过在线客服系统的配合，大大减轻了客服人员的接待负担，企业的用人成本也会降低。

　　有了智能客服系统，传统企业的客服问题将不再是问题。一洽从成立以来已经为各类行业量身定做客服系统，并且得到了客户的满意和好评，并且有一支7*24小时服务的团队，随时随地的满足客户需求。


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