医疗行业应该如何选择合适的在线客服系统?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-22 11:07:09

  随着互联网的发展,医疗行业面临的客服问题也非常的多,医疗行业也需要在线客服系统协助客服工作。市场上有很多在线客服系统产品,很多医疗行业的企业都不知道如何选择。那么,医疗行业应该如何选择合适的在线客服系统呢?

医疗行业应该如何选择合适的在线客服系统?

  一、在线客服系统功能特点

  1、机器人客服智能化

  当访客询问产品功能、产品特征或其他常见问题时,可以通过配置机器人来过滤高频重复问题,以提高服务效率。

  2、客户管理

  在线客服系统的客户管理包括CRM和工单系统,访客咨询时,客服人员可以查看历史记录并更新客户数据,如果是新客户也能够及时添加客户信息数据。当客服人员遇到无法解决的问题时,可以创建工单并将其分发到相应的部门,系统将通知相关部门及时跟进解决问题。此外,客服还可以根据访客的需求创建相关订单,并分发给销售人员,以便及时跟进和促进签单。后期也可以查看跟进记录,便于管理。

  3、客服管理

  客服管理涉及客服工作的方方面面,如访客分配、会话质量检查、客服绩效管理等。在访客分配环节,可以实时查看客服的工作状态,并在出现异常时及时调整。在会话质量检测方面,通过对会话细节进行检测,发现敏感词或关键词,提醒管理者及时解决问题。在客服绩效方面,可以根据公司需要生成不同类型的统计报表,为以后的分析提供数据支持。还可以对客服人员的绩效进行相应的分析,提高了客服管理的效率,保证了客服管理的及时性,实现了对整个客服过程的实时管理,有利于客户满意度的提高,从而促进客服管理体系的优化。

  二、客服系统选择攻略

  企业在选择客服系统时,需要结合系统稳定性、功能、服务商等方面综合考虑。

  1、系统是否稳定

  当访问者数量迅速增加时,在线客服系统的稳定性尤为重要。要避免闪退卡顿等问题,保证网站的顺利运行,企业在选择前应先测试系统的相关性能,看系统的稳定性是否需要优化。

  2、功能是否完善

  每家公司的业务偏向和发展都不同,对在线客服系统的功能关注点也不同。企业在选择时,应考虑客服系统的功能是否能满足自身的发展需要,并分析具体问题,找到适合企业的在线客服系统。

  3、服务商是否可靠

  服务商是否可靠是企业需要关注的关键问题之一,客服系统的费用一般每年收取一次,因此我们必须确保服务商可靠且系统能正常运行,以避免因中途停止产品运营而造成的损失。此外,系统的升级和优化也非常重要,这取决于服务商的售后服务,一个好的服务商可以保证产品的正常运行和售后服务。

  一洽医疗行业在线客服系统可以提供全天7*24的服务,由人工客服与机器人客服协作,为用户提供专业周到的服务。一洽在线客服系统除了访客接待功能外,支持客服机器人协同办公,并有客户管理、客服管理、知识库等功能支撑,满足企业客服日常工作需求,提高客服效率。同时多年自主研发的经验,能为企业提供最合适,成本最划算的解决方案,并提供7x24全天候的暖心售后。


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