在线客服系统常见的功能有哪些?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-24 15:41:19

  对于企业而言,最终目标是利用在线客服系统抓住访客进入网站的所有机会尽可能展开营销攻势、化被动为主动、产生有效对话、获取联系方式,进而跟进成交。那么,在线客服系统有哪些常见的功能呢?

在线客服系统常见的功能有哪些?

  在线客服系统常见功能:

  1.主动发起对话

  客服人员可以查看实时访客信息,包括访客来源、访问足迹、访问时间以及是否仍然在线。客服系统可以记录这些数据,帮助了解客户的需求,然后根据实际情况发起与客户的邀请对话,并根据客户的兴趣进行有针对性的对话。

  2.即时通讯

  当访客访问公司网站、微信公众号、小程序时,客户只需点击客户服务图标或直接联系对话框中的官方帐户,无需登录,即可实现沟通。

  3.对话转接

  当客户咨询的问题超出了客服人员的专业领域,或涉及其他部门的技术解答时,可以及时将客户转移到相应部门的客服人员,或者邀请客服人员在专业领域合作,快速回答访客的问题,让客户得到满意的答案。

  4.智能机器人应答

  根据用户的常见问题,可以提前设置答案,快速解决常规问题。智能机器人能够自动记录答案,拥有独立丰富的知识库。可以在没有客服人员的情况下完善知识库,实现自助服务。

  除了以上常见的功能外一洽在线客服系统还具有客服自动分流、打标签分组、数据统计、CRM系统、工单系统等多个系统功能,一洽在给企业提供贴心服务的同时不断对系统进行改进升级,力求从更多细节提升企业服务品质,满足企业服务要求。一洽专业在线客服系统,访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询,系统智能支持:多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析,多平台统一管理。


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