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智能在线客服系统的优势和特点有哪些？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-24 15:14:23

　　智能在线客服系统可以说是服务营销一体化的综合系统，能够帮助企业解决许多问题，也能满足用户许多需求，所以会有很多企业选择使用智能在线客服系统。那么智能在线客服系统的优势和特点有哪些呢?

　　一、什么是智能在线客服系统?

　　智能在线客服系统是将在线客服、智能客服机器人、多渠道数据接口、工单系统、CRM管理系统等功能模块整合为一体的功能平台。借助核心功能客服机器人实现自动接待客户。

　　二、智能在线客服系统的优势和特点有哪些?

　　智能在线客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服机器人智能接待，自主营销套电获取客户联系方式，自动提取对话信息存储客户名片到CRM系统中进行数据分析，并自动根据销售人员转化率合理分配不同质量的客户资源。

　　1、人机客服协作办公

　　在咨询数量较多的时段，客服机器人可以自动智能回复访客，引导访客说出需求并为其解答和处理。当出现知识库中并未完善的问题，智能客服无法有效解决则会转接人工客服继续为访客服务。这样一来，既保证了接待的及时性，也保证了服务的有效性。

　　2、机器人客服24小时接待

　　使用智能在线客服系统避免了人工客服轮流值班问题和非工作时间接待客户问题，客服机器人24小时都可接待，避免商机流失。

　　3、全渠道全平台接入

　　智能在线客服系统支持全渠道全平台接入，无论企业或用户使用的是什么平台或渠道，都可以直接登陆使用，享受到智能在线客服系统提供的全面专业服服务，登入之后就会有智能机器人来沟通，可以对用户行为信息进行洞察和分析，找到最合适的回复，并进行智能营销，帮助企业获得更多的利润。

　　4、同时接待海量用户咨询

　　在保证对话质量的情况下，人工客服最多同时接待访客咨询的数量是十分有限的，一旦到了咨询高峰期，人工客服应接不暇，就有可能造成用户流失让企业产生损失。

　　而智能客服可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或直播时的高并发咨询，让每个用户都能够得到快速的回答，杜绝了因为等待或排队时间过长而损失客户的情况发生。

　　5、主动咨询引导用户开口

　　流量大但用户咨询量少一直是多数企业网站遇到的通病，其根本原因是因为用户对网站布局的陌生以及信任感的缺乏，需要被耐心引导才会开始咨询。但如果每个浏量都由人工来进行引导的话显然是不可能的。

　　智能客服可以获取到用户的搜索关键词，了解其咨询意图并自动弹起迷你对话窗口围绕关键词相关业务进行解答，满足用户部分需求，给予用户确认感并获得信任，有效提升用户开口咨询的意愿和概率，智能客服在这方面优势不言而喻。

　　6、客户信息智能管理

　　使用智能在线客服系统之后还有助于企业进行管理，对用户的各种信息进行收集和分类，再进行精准分配，帮助企业更好的了解消费者需求。而这种统一的管理和分析都是智能在线客服系统给企业带来的优势。

　　7、人工成本减少

　　当企业使用智能在线客服系统之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企业可以雇佣更少的客服人员来完成，人工成本自然减少。

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