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一洽在线客服系统可以实现哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-12-24 15:46:12

　　一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。一洽客服系统支持集团架构，多商户架构、多店铺架构、多语言架构。人工客服系统、机器人客服系统实现7*24小时服务。

　　一洽在线客服系统可以实现哪些功能?

　　1、多渠道快捷接入

　　一洽在线客服系统支访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，统一对话窗口，统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。用户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

　　2、智能对话分配

　　一洽在线客服系统引入ACD自动分配模型，支持优先分配、24小时平均分配、当前空闲度分配、排序上限分配、排序优先分配、排序轮流分配、登录轮流分配、留言自动实时分配、留言自动定时分配、留言按排班分配、留言手动分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话;将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

　　3、用户CRM管理

　　用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为用户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高用户变现可能性。

　　4、个性化工单管理

　　利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程;自定义服务等级，保证服务质量;全面统计报表，优化服务流程;客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

　　5、数据分析

　　精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

　　支持用户分析，用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

　　一洽客服系统，以“专业人工客服系统”和“高级智能业务机器人系统”为基础，通过更开放的API，全方位整合客户自身业务系统，同时支持私有化深度定制开发，以满足不同企业的众多场景应用。以“让咨询更简单，让服务有温度”为使命，专注行业15年不断深耕产品，目前主要服务于电商、网购、外贸、高新科技、基金、保险、金融、游戏、医疗、教育等行业。

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一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

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