智能客服机器人

电商智能客服机器人功能特点

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-22 10:51:22

　　电商智能客服机器人是一种应用于电子商务领域的自动回复机器人，可以根据访问者的咨询内容自动回复相关信息。通过第三方渠道提供商的软件进行接入和配置，完全可以代替人工接待对话。

　　一、电商智能客服机器人有哪些特点?

　　人工客服有明确的上班时间，不能一天24小时在线。另一方面，智能客服全程在线，可以充分弥补人工服务的空白期。此外，智能客服可以与访客进行多轮互动，商家定制设置说话技巧，机器人通过抓住关键词了解含义，智能识别业务场景可以根据咨询者的情况与适当的客户服务人员进行智能匹配。系统特色突出，能满足用户的多种需求。

电商智能客服机器人

　　二、电商客服机器人的功能

　　1、多渠道接入

　　智能客服系统可同时接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道构建的电商系统，同步数据，实现跨平台客服咨询统一接待和用户数据统一管理的效果，方便将不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

　　2、客服对话分配

　　系统将特定种类的搜索关键词、产品页面、产品类型、来源渠道的交互交给指定的客户服务人员，让有经验的客服人员为优质客户提供服务，并通过算法平均客服人员的工作量，可以实现智能化管理控制。

　　3、自动生成客户标签

　　自动提取访问者对话中的关键词，去除次要信息后，自动生成重要信息的客户标签，为用户管理提供自动化的快捷标识。

　　4、过滤无效对话

　　有助于电商客服自动回复常见问题解答，并且借助精准的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

　　5、ai智能客服机器人

　　拥有基于算法开发的智能客服机器人，可以解决商家每天必须面对的庞大客户咨询。客服机器人可以对用户咨询内容进行语义理解，以更准确的提取话语术回复客户咨询问题，减轻人工客服压力。

　　6、人机协作

　　无效的对话过滤功能使得电商人工客服和AI客服机器人可以协同工作，同时处理咨询高峰时大量访客的对话。机器人接待无法解答用户问题或沟通超过指定条数时，对话会自动接入人工进行接待。

　　7、客户管理

　　客服系统还内置crm客户管理功能，客服完成对话后，可自动根据聊天内容保存名片，并可从名片信息直接查看对应历史聊天记录，支持与第三方crm、OA系统的数据互联。

　　8、数据统计分析

　　对所有用户不同时段的购物数据、下单时间、购物决策时间、商品再购买周期等数据进行全面统计，可根据需求实现多维交叉式分析，帮助运营人员优化商品服务。

　　电商智能机器人大大提高了客服接待效率，缓解了售前咨询压力。客服接待效率的提高也可以优化客服团队成员配置，将工作重点转移到销售和售后服务上，给用户更细致、更人性化的服务，从而提高用户粘性和客户转化。


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