网页在线客服系统

网页在线客服系统的功能与选择

作者：一洽·在线客服系统更新： 2023-02-21 11:44:24

　　网页在线客服系统是一种通用的企业客户沟通交流软件，促进了企业运营成本的降低、客户的留存有效提高，在企业管理中占有重要的作用。那么，网页在线客服系统的核心功能有哪些，企业应该如何选择网页在线客服系统?

　　一、网页在线客服系统核心功能

　　1、在线客服

　　网页在线客服系统的在线客服功能支持对企业PC站点、移动站点、APP、微信、微博、小程序等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。提供智能对话路由，可自定义在线客服外观、主动邀请对话和实时对话内容。

　　2、智能客服机器人

　　网页在线客服系统的在线机器人功能，使用AI代替人工服务，实现7*24小时全天接待，使企业服务全过程在线提供了丰富的文本形式题库功能，在答案中加入图片，让文字分段等，让答案更丰富，可以使层次更加清晰，浏览更加方便。

　　网页在线客服系统通过人工智能模式，实现独立接待和人机结合智能机器学习的双智能服务模式，将服务接待过程转变为在线机器人服务能力的自动迭代和进化方式，帮助企业降低成本和提高效益。

　　3、工单系统

　　网页在线客服系统的工单系统功能自动启动工单的流转，快速完成工单的分配、转交、完结、重新开启、回复、提醒等各种操作，实现企业在线服务的无缝流转，能有效解决企业跨部门协作难的问题。

　　通过PC网站、移动网站、APP、微信、微博、短信等多渠道，可以统一提交工单，服务流程方便及时。同时支持定制工单模板，满足不同场景工单服务和流程的需求，使服务自动、智能、人性化。

　　4、crm客户管理系统

　　系统内置功能完善的CRM系统支持多个定制标签和分组管理，可提取客服聊天记录中客户的手机号码、微信等信息，并作为名片保存，可将企业现有OA、CRM系统中的数据与客户咨询系统打通。

　　5、数据监控

　　网页在线客服系统的数据监视功能，包括会话监视、通话内容监视、座位状态监视、满意度报告、会话和通话记录以及平均值、合计值、组比较、人比较等。

　　网页在线客服系统，通过多维的数据、指标和报告、全面的统计分析和服务报告，帮助企业掌握服务概况和细节，不断提高管理效率，不断优化服务体系和体验。

网页在线客服系统

　　二、网页在线客服系统怎么选择?

　　1、企业痛点分析

　　企业可能行业不同，但是在获客转化这个环节存在的问题点是相似的。当流量导入公司网站页面，无非就是需要借助网页在线客服系统判断访客的意图，针对性地解决访客的疑问，发现企业产品存在的问题，在流量不变的基础上产生更多订单。

　　针对企业存在的痛点寻找不同网页在线客服系统的服务提供商，会发现每个客服系统的主要功能特点各不相同。在这个方向上符合企业需求的才是合适的网页在线客服系统解决方案。

　　2、使用场景判断(售前/售后)

　　每个选择网页在线客服系统的企业的要求都不一样，有的企业聚焦于售前场景的转化，还有的聚焦于售后场景的销售需求。如果倾向于售前，那么这样的企业在选择网页在线客服系统时必须重视的是数据流量的分析功能，客服系统必须具备能够全方位地分析访客多项数据的功能。

　　如果企业对网页在线客服系统的请求偏向于售后服务，则这样的企业需要选择带有自动回复机器人的网页在线，客服系统，自动回复机器人最好是比较智能的。网页在线客服系统的每个服务提供者的业务倾向不同，网站页面中可以清晰地看到他们的客服系统优势更偏向哪个方面。

　　3、网页在线客服系统功能亮点

　　每个客服系统都有自己的亮点功能，网页在线客服系统可以实时查看访问者输入的内容，可以根据用户的浏览页面、次数、停留时间、自动生成访客数据报告和营销诊断分析，大部分企业对这种功能都处于强烈需求状态。

　　4、功能效果与价值

　　企业需要的并不是只要能用就满足的网页在线客服系统，如果不能提高客服的效率和订单业绩，反而存在很多难以使用而无法解决的问题，这是企业不愿意看到的。在选择网页在线客服系统时，可以通过对客服系统的免费试用，通过实际试用体验，有效地判断该客服系统是否能真正被企业长期的使用。


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