微信服务号客服系统功能

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-02-21 09:46:57

  如今,许多企业将微信公众号客服系统作为与客户沟通的重要桥梁,同时也作为营销获客的辅助工具,帮助企业吸粉拓客。那么,微信服务号号客服系统常用功能有哪些?

  1、全渠道接入

  全渠道接入支持各类热门微信公众号、即时广告、微博、抖音、快手、知乎、小程序、商城、各类APP和第三方平台对接。来自不同平台的所有访客都会在一洽咨询软件中得到快速回复。不需要打开额外的网页或渠道,接待效率大大提高。

  2、实时在线沟通对话

  用户消息提醒像QQ一样闪烁,告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键快速导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复话术需预先在素材库编辑、发送直接调用素材库资料。

  3、用户基本信息获取

  可以检索用户名、头像、位置、性别等信息,并保存到数据库。还可以为每个用户设置单独的标签,并按标签分组进行管理。通过按组发布符合用户需求的官方消息,可以提高营销精度。

微信服务号客服系统功能

  4、智能客服机器人

  AI机器人解决了大量日常问题,可帮助人工客服辅助回答。公众号流量多的情况下,可选择所有接待先通过机器人筛选,帮助客户完成自助服务,当公众号流量较少时可以优先人工先接待客户。当人工客服接待达到上限时候,再由智能机器人进行接待。机器人可以不断进行学习,并支持大量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  5、CRM系统

  企业客服销售人员始终是流动性很高的岗位,经常因人员流动造成用户流失,给企业带来无法挽回的损失。微信公众号客服系统强大的用户CRM系统,帮助企业永久保存用户信息,可以长时间查看历史聊天记录,即使客服销售人员离职,下一位工作人员也可以快速接管用户。同时也便于企业管理人员对客服工作的考核和管理。

  6、数据统计

  支持统计每天指定时间段的访问者数、停留时间、跳出率、会话点击率、会话转换率,还支持添加任何自定义字段自动生成数据报表,为企业营销提供准确的数据参考依据。


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