crm是什么系统，crm管理软件是什么？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-04 15:46:31

　　随着市场竞争的日益激烈，越来越多的公司开始使用CRM客户管理系统来帮助自身进行客户关系管理，创造更大的价值。CRM系统可以帮助企业“以客户为中心”，统一管理客户，满足客户需求，维护客户关系，优化销售流程，提高销售业绩。CRM既是企业的经营理念，也是企业的管理工具。

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　　一、什么是CRM软件

　　CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利最大化。CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。本质是吸引客户、留住客户并使其利益最大化。其目标是缩短销售周期和成本，增加收入，找到拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，并为企业创造更多收益。

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　　二、CRM系统的作用

　　1、客户管理

　　客户管理是对客户数据的统一管理，是对客户整个生命周期的管控。销售人员可以随时查看和维护客户数据，客户数据可以在一定权限范围内共享。客服人员也可以在服务期间快速了解客户的详细信息。员工离职时直接收回账号，以避免员工辞职时丢失客户数据。

　　2、商机管理

　　直观显示商机的动态，轻松查看商机的阶段和金额，快速了解预期的销售完成情况。使用了CRM系统，销售人员可以快速找到符合条件的商机并进行快速操作。

　　3、数据分析

　　CRM系统可以全面分析销售数据，通过直观的报表和图表，深入挖掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助管理者和销售主管了解各种销售指标，如销售趋势、营销活动和团队业绩，快速发现问题并做出决策。

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　　三、CRM系统的价值

　　1、减少企业人力成本

　　对于销售，数据整理不需要花费很多时间;对于管理而言，团队管理是数字化的，这更直接、更有效。

　　2、减少客户开发成本

　　以市场为导向，描绘目标客户的画像，开发高效的销售渠道。准确的客户画像可以大大降低客户的开发成本。

　　3、获得更多新客户

　　CRM不仅用于处理现有客户，还可用于获取新客户。例如，从识别客户开始，将客户的各种相关数据存储在CRM中，然后仔细跟踪潜在客户，最后将潜在客户转换为新客户或回访客户。

　　4、更好的服务客户

　　CRM能够及时处理客户的需求和投诉，并且从客户那里收集具有洞察力，可靠和及时的反馈意见，从而及时为客户提供现有服务，在与客户建立良好关系方面发挥重要作用。

　　5、提高客户忠诚度

　　CRM可以为客户提供他们需要的东西，解决他们的问题并做出回应，以确保客户拥有最好的体验，从而提高客户满意度。在提高忠诚度的同时，还为公司提供了有效的交叉销售机会。

　　6、提高企业效率

　　CRM可以通过CRM解决企业各部门之间信息不通的问题，也可以调整各部门的信息和资源，为各环节良好稳定的运行提供稳定的保证。从而整合企业所有业务流程和资源系统，大大提高企业效率。

　　对于CRM功能，不同的公司有不同的观点，企业在进行CRM选择时，必须符合自己的需要。CRM软件是管理客户、提升业绩的工具，也是企业管理业务的助手。通过使用CRM系统，可以建立良好的客户关系，提高销售业绩，轻松提高企业的核心竞争力。


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