网站客服系统开发功能解决方案

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-23 18:36:03

  现在很多企业都非常重视网站在线客服的作用,主要是在线客服非常节省成本,现在很多用户也喜欢利用网络咨询一些事情。网络营销是一种主流的营销方法。企业要想更好地发展,就要抓住网络渠道和客户。

  企业只需要在软件或网站上部署一个在线客服,用户就可以直接点击客服按钮与客服人员进行沟通,这样可以有效提高用户的下单几率。网站客服系统是即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站客户服务、在线呼叫中心等领域。

  一、网站客服系统开发方式

  关于网站客服系统开发的方式,企业可以选择自己开发。如果企业自己开发就需要自己成立研发部门,购买相关的开发设备。不过自己研发出一套系统等待的时间是比较长的,而且使用自己研发的系统之后,后期的维护工作也需要企业自己来做。

  另外就是企业可以选择市场上的开源系统来使用,这样的开源系统的源代码是开放的,有的是完全开放的,有的是混合开放的,企业获取了这样的开源系统之后,可以在此基础上进行二次开发。

  最后,企业还可以选择购买专业开发公司的系统来使用,这样企业只需要支付服务费用就可以了,企业后期的维护和前期的开发都是不需要企业自己做的。

网站客服系统开发

  二、网站客服系统开发功能解决方案

  1、即时交流

  当客户访问企业网站时,可以点击页面上的在线客服图标,实现与客服人员的对话,传递各种信息。当企业销售或服务人员离线时,还可以通过在线客服手机版随时随地在网站上发送消息或与客户沟通。

  2、主动邀请

  客服人员可以根据访客来源和进入网站后的浏览轨迹了解客户需求,并根据实际情况使用一洽主动邀请并提供相应服务。

  3、实时查看

  访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。

  4、对话转接

  客服人员可以将访客转接到相关部门或人员,实现客户与员工之间的无障碍直接沟通,还可以邀请多个相关部门共同为客户服务,为客户的问题提供更专业、权威的答案。

  5、快捷回复设置

  通过快捷设置功能,根据常见问题、常见网页、常见文件,制作预存储客服标准答案、文件,可以方便快捷地回复客户,提升企业服务形象。

  6、接入简单

  采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

  7、智能分配客户

  当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。

  8、留言功能

  当客服人员离线时,可以通过留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候。

  9、访客来源轨迹功能

  客服可以通过一洽实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。能看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性地介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

  10、客服管理

  包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能,强大的客服管理功能,使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户。

  11、CRM管理

  包括访客名片的建立、 对话记录的管理 、熟客识别等为企业建立良好的客情关系数据库,帮助企业有效维护老客户和挖掘潜在客户。

  12、报表统计

  提供强大的统计报表功能,让企业更好地把握消费者心理。


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