saas在线客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-03 10:34:30

　　SaaS客服系统是为企业在线提供服务和解决客户需求的智能云平台，也称为在线客服系统或云客服系统。可以通过在线沟通获取客户地址、访问源渠道、搜索关键词等数据，已成为公司产品推广和市场发展不可或缺的辅助软件。

　　Saas是一种云部署的模式，客户可以理解为购买服务后无需搭建配置各种服务器、环境之类的参数，也不需要跟公司网站进行任何复杂的配置，直接挂一串代码就可以使用的服务功能。

　　一、Saas在线客服系统推荐

　　一洽是一款基于人工智能技术的SaaS客服系统软件，支持接入网站、app、微信、小程序等开放API接口接入各种互联网平台，将全网渠道的客户咨询统一接入一洽客服系统进行回复管理，有效提高客服工作效率。

　　二、一洽Saas在线客服系统主要功能

　　1、客服机器人

　　一洽客服系统提供了一种配备人工智能技术的客服机器人，该机器人不仅可以根据自然语言处理算法准确判断和解决客户咨询问题，还可以主动套电获取客户电话，提高客服工作效率。

　　2、工单中心

　　系统内置智能工单系统，支持实时提醒消息，工单由客服部创建并发送到工单中心，由每个部门依次处理并自动转移到下一个部门，以提高公司内部跨部门业务沟通和处理的效率。

　　3、数据分析

　　一洽具有强大的数据分析功能，可以通过统计所有访客的来源渠道、城市、搜索关键词、访问时间段自动生成报告，在线对话质量、停留时间等多个数据，可以帮助公司运营人员掌握更清晰的用户画像，并依靠数据反馈制定新的营销路线规划。

saas在线客服系统

　　三、Saas在线客服系统有哪些优势

　　1、有效降低运营成本

　　对于中小企业来说，租用SaaS系统软件可以在资金可控的情况下使用企业所需的系统软件。SaaS客服系统可以根据客户的实际需求进行配置，不同功能配置的系统价格会有所不同。目前，市场上有许多SaaS客服系统，包括标准版本和定制版本。用户可以每年支付费用，即可使用，无需担心服务升级和服务器运维问题，大大降低了企业IT部署和维护成本。

　　2、全面提升服务效率

　　SaaS版本客服系统与本地部署的功能客服系统没有区别。SaaS客服系统功能丰富，将在线客服、客户关系管理系统、工单系统、机器人、知识库、智能质检系统等功能模块集成到服务平台中。通过综合服务平台，用户可以接收来自所有渠道的客户，智能客服机器人、知识库等功能辅助人工坐席高效服务客户，全面提升客服效率，创造更好的客户体验。

　　3、有效保障数据安全

　　在选择SaaS客服系统时，一些企业会因为数据安全问题而有所犹豫。在SaaS产品发布之前，都会经过严格的多轮测试，确认没有问题最终才会推出。像一洽客服系统在推出前进行最严格的测试，同时，还拥有强大的专业运维技术团队，7*24小时保障用户数据的安全。

　　由于云服务技术的成熟发展，SaaS客服系统已广泛应用于各个行业。加快企业在线客户服务和转化效率，是企业进行互联网营销必不可少的客服辅助工具。


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