在线客服系统有哪些第三方在线客服系统

h5第三方在线客服系统有哪些功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-06-06 11:40:35

　　客服系统以其方便快捷的特点已成为客户与企业沟通的主流方式,许多企业希望在官网和产品推广页面增加客服咨询系统，实现移动客服咨询系统的功能。但却不知道如何接入客服系统以及功能有哪些?

　　h5第三方客服系统是访问h5网页的即时通信功能，用户可以在h5页面上直接咨询客服人员。客服系统提供主动开口引导留联、自动提取访客留联号码、数据统计分析等功能。

　　一、h5第三方客服系统是什么

　　h5第三方在线客服是一种即时通信工具，可以为h5提供客户服务的在线咨询和聊天功能。在浏览h5时，用户可以直接点击页面上的咨询按钮，跳转到新的聊天窗口，直接咨询与产品或业务相关的客服人员，以尽可能低的成本实现问题沟通和解答，帮助企业在h5营销页面获得更多的客户资源。

h5第三方在线客服系统

　　二、h5第三方客服系统有哪些功能

　　1、多渠道快捷接入

　　除h5页面外，h5客服系统还支持访问pc网站、移动网站、App、微信公众号和小程序客服对话集成，统一对话窗口和统一客户服务管理界面。客服人员可以在一个工作台上完成所有渠道的用户接待。用户即时消息提醒，快速搭建沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等消息形式，使对话轻松便捷。

　　2、智能对话分配

　　h5客服系统引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先级分配、负载分配、随机分配等策略，平衡客户服务技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以自定义不同的分发规则，即对话按地区分配，对话按网站分配;将对话分配给最合适的人接收，避免同一个用户多人接待，但有些用户没有接收的尴尬局面，大大提高了问题解决的效率。

　　3、用户CRM管理

　　通过对用户来源和浏览轨迹的跟踪，帮助企业调整促销策略，初步判断用户需求，方便客服人员准备相关话术。自动存储用户的性别、地址和其他基本信息。根据从对话中获得的信息，可以为用户添加标签以进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，实现精准营销，提高用户变现可能性。

　　4、个性化工单管理

　　工单管理功能可用于实现客户需求的流程处理和跟踪。所有客户信息、数据和相关记录都存储在系统中，以便随时查阅。启动全渠道工单，提供实时提醒，随时获取工单进度反馈，确保问题解决。多个自定义字段，满足企业的个性化流程;自定义服务等级，确保服务质量;全面的统计报告和服务流程优化;客服问题处理流程规范化，工作效率一目了然。

　　5、数据分析

　　准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的基础，还可以帮助制定公司的总体战略。可以评估和分析客户服务工作，包括客服工作量、对话记录和满意度评估数据，全面、智能地分析客户服务工作状态。

　　支持用户分析、用户对话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计，构建完整人群画像，清晰了解用户需求，提高转化率。通过客户来源渠道、搜索词、访问页面、登录页面等多个维度统计与客户相关的来源信息，可以更好地帮助企业分析投放情况。

　　三、营销页面H5客服系统有哪些特点?

　　1、预知消息，H5页面连接到客户服务系统，同样可以看到用户编辑的信息。

　　2、统计数据，通过H5页的访问时间、访问量等数据，并提供用户地址信息分析、新老用户统计。

　　3、营销诊断功能，H5页上的全部对话、有效对话、点击率、对话转化率等都可以反映出来。

　　4、客服质量评价功能，能够根据客户接待人数、接待时间、有效对话比例、服务评价等数据，全面评价客服工作。

　　5、与客服机器人对接，有很多问题都可以通过智能机器人和机器人进行交流，机器人可以自动回答问题。

　　6、客户服务系统的所有数据，都可以通过crm系统，进行数据的同步。

　　五、h5页面如何接入第三方客服

　　h5可通过第三方客服软件客户端后台提供的“客服对话链接地址”进行接入，并可在后台“代码生成”功能界面中获取对话链接URL，然后复制并添加到要实现客服功能的h5页面的源代码中。

　　通过访问h5页上的在线客户服务系统，用户可以省去填写表单的过程，访问页面的用户有更大几率能够直接触达。可以实时解决客户的疑问，得到大量的数据统计分析结果，对企业的多渠道营销非常有帮助。


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