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在线客服api有哪些功能接口？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-06-07 14:51:40

　　在线客服api接口是用于接入第三方平台或项目的通用数据配置开放端口，在线客服系统支持api方式对接，可以通过任何开放api接口渠道或平台实现用户在线咨询数据的获取效果。

　　一、什么是api接口

　　api接口指向公众开放的传输接口，用于发送和接收数据、推送和同步数据。如A平台需要对接B客服软件，则A平台提供数据接收的参数配置标准，B客服软件按A平台给出的规则进行配置以后就可以完成数据互通。

　　二、在线客服api是什么?

　　在线客服api是与第三方在线客服系统提供的在线客户服务功能相关的数据接口，可以通过api接口将网站、小程序和APP项目中的用户、产品、订单、对话等数据同步到客服系统，然后借助客户提供的客服相关功能实现专业的集中管理。

　　三、在线客服api有哪些功能接口?

　　第三方渠道对接：这里指的是，在线客服系统可以通过api接口对接，除企业自有平台：PC+移动网站、企业小程序、APP等外的，第三方渠道如：微信公众号、H5、抖音、微博、支付宝第三方社交平台(通常以APP形式呈现的较多)。

　　在线客服系统可接入微信公众号、抖音、微博、支付宝第三方社交平台，一站式多渠道即时消息接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。

　　网页访客端开放：集团版系统自建方案中，我们提供资源丰富的网页访客端api如对话设置接口、访客结束对话接口、访客发送消息接口、服务评价接口、访客留言保存接口等，实现企业自行定制高端的访客端的体验。

　　多系统对接：在线客服系统可以通过api对接企业所需的各类系统，如电商类商城系统以及企业的会员系统、订单系统，帮助企业客服了解访客信息如注册信息、订单情况、商品浏览历史等，客服人员可以实现像淘宝客服系统那样实时查看跟修改每个客户的商品订单信息和历史浏览记录等数据。

　　四、在线客服支持对接多渠道API接口

　　客服系统支持对接全网渠道的API接口，包括抖音、公众号、小程序、网站、微博、H5页面、信息流推广页、邮箱、手机web页面等等任意渠道，只要平台对外开放了API接口，都能对接在线客服。

　　除上述系统外，在线客服系统还可以对接到企业的OA、CRM、HIS、物流等系统，实现企业平台的数据共享和无缝集成，帮助打造无缝连接和信息共享的在线通信平台。

　　通过API接口的配置，在线客服可以从多个平台渠道推送、接收和同步数据。这样，就可以访问更专业的客户服务软件平台，省去了重复切换平台或账户的操作，大大提高了接待工作的效率。

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