在线客服系统如何帮助企业降低运营成本?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-02-06 16:07:46

  在企业成本不断上升的今天,许多企业看好智能客服系统能帮助企业降低成本这一功效,那么企业如何通过在线客服软件降低服务运营成本呢?

  1、 提升人效

  一个平台:一些智能客服平台可以通过各种渠道获取客户的问题咨询。一个平台可以集中响应,避免了各种渠道的切换,大大提高了服务效率。

  机器人客服:机器人客服过滤大量同类的问题,减轻人工客服工作量,人工客服可专注于更加有技术含量的问答,提升人工客服的利用率。

  智能质检:大多数智能客服都有质检功能,可以抽查客服的工作态度和质量,促进企业整体服务水平的提高。

在线客服系统如何帮助企业降低运营成本?

  2、 降低协同成本

  工单协同:对于需要协同的服务,通过智能客服平台的工单系统实现快速流转,协同处理问题,提高问题解决效率。

  信息共享:在问题处理过程中,及时与各方同步进度,实现信息共享,减少重复提醒,提高各方沟通效率。

  业务、服务、财务一体化:有的客服系统扩展性能较好,可与主流管理软件对接,形成业务、财务、一体化管理,进一步降低部门间协同成本。

  一洽在线客服软件,集在线客服、工单系统、移动客服、开放平台、AI等功能和模块于一体的全渠道智能客服平台,帮助企业大幅降低运营成本,并带来更多获客方式。


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