ai智能客服机器人

商城AI智能客服机器人推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-16 16:59:36

　　商城AI智能客服机器人是电子商务场景中自动回复用户咨询问题的软件，包括APP、小程序、H5商城可通过由一洽提供的SDK工具或客服咨询链接快速接入具有AI语义理解和访问者咨询意图识别能力的机器人。

　　一、什么是商城AI智能客服机器人

　　商城AI智能机器人是在H5、APP、小程序商城中自动回复解答访客咨询问题的第三方软件，可以根据访问者描述的文字内容与当前页面产品结合进行智能语义识别，代替人工把问题对应的解答话术回复给用户，在没有人工客服的情况下，实现了90%25以上的客户疑问自动解决的效果，大大降低了商城的运营和入驻商户的人工成本。

商城AI智能客服机器人

　　二、自建APP、H5商城如何快速接入AI智能客服机器人

　　自建APP、H5商城是目前比较多电商项目采用的一种形式，可以通过一洽提供的SDK和对话链接两种方式来快速接入。一洽是一家提供开放式机器人API能力接口的Saas服务提供商，基于人工智能算法(NLP自然语言处理技术及知识图谱技术)开发，APP商城可直接通过SDK同步对接商品信息、访客信息、沟通对话等一系列字段让访客发送的咨询消息实时通过AI智能客服机器人进行处理，并返回对应解答话术。

　　H5商城可借助一洽生成客服聊天对话链接，通过链接跳转的形式在H5页面上添加在线客服对话聊天入口，访客点击后跳转到由一洽提供的第三方聊天界面发送消息进行咨询，消息同样经过商城AI智能机器人进行处理后返回。

　　同时，商城项目运营者在一洽后台用足够数量的电商客服历史聊天记录作为语料供机器人学习，配置接待规则，然后访问者发送消息时需要具备电子商务领域知识图谱的AI智能机器人进行接待。

　　电商行业的商城AI智能客服机器人利用人工智能的算法现在可以和真人一样的语气进行智能接待来解决用户购物前后出现的问题。APP、小程序、H5自营商城推荐使用一洽客服系统，通过商城AI智能机器人实现智能接待客服。


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