微信公众号接入人工客服系统

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2023-01-25 10:38:45

  微信公众号接入人工客服是将原本系统只能自动回复的公众号添加到人工在线客服的功能,通过授权接入第三方客服系统实现粉丝在微信公众号中随时与客服人员进行对话咨询。

  在接入人工客服后,所有粉丝在公众号发送的消息信息可在客服系统中实时提醒,缩短了粉丝与客服沟通的等待时间,提供更方便的互动渠道这是企业运营公众号时所需的功能。

  一、微信公众号如何接入人工客服

  通过微信公众号接入人工客服的方式非常简单,只需要在支持接入微信公众号的在线客服系统后台选择添加公众号,使用管理员微信扫码完成授权即可完成接入。

  二、微信公众号接入人工客服系统能实现哪些功能

  1、多渠道接入

  专业第三方人工客服系统,除了可以接入微信公众号渠道外,还能同时对接企业官网、抖音、快手、微博、微信小程序、企业微信、朋友圈广告等多个渠道产生的访客对话,无需客服人员在多个平台间反复切换,就可以在同一后台集中回复消息和管理客户。

  2、标签分类

  对于不同来源渠道的粉丝或在不同时间点、活动覆盖时间段咨询的客户,系统会自动添加渠道、咨询时间、活动类型等多样化标签,方便客服后续根据标签进行管理跟进。

 微信公众号接入人工客服系统

  3、消息群发

  公众号接入人工客服后,可以使用消息群发的功能,将想要推送的消息模板、卡片或图文链接根据不同的标签分类筛选成不同类型的用户,实现精细化用户运营的效果。

  4、自动撩粉

  系统可以设置自动给刚关注的新粉丝自动推送消息,可以判断是否对不同的后续内容进行推送,完全解放了客服人员大量的互动时间,实现自动引导用户加微信号或加群的效果。

  5、机器人自动回复

  客服系统本身自带算法领先的AI自动回复客服机器人,可以根据理解用户语义识别意图来判断应该回复哪些话术和消息,客服人员可以通过机器人自动回复批量处理大部分用户的咨询。

  6、ocpc微信广告数据回传

  系统提供了ocpc广告数据反馈的接口,有投微信广告的运营机构可以方便的回传给微信高质量客户的行为特征和标准,配合算法不断优化覆盖人群。

  7、手机端客服接待

  人工客服还可以使用手机终端来管理微信公众号的粉丝,手机也可以支持多渠道消息浏览、快速回复、数据统计等功能可以随时随地处理粉丝消息咨询。

  微信公众号接入人工客服可以在第三方人工客服系统中通过微信账号扫描二维码来完成接入,系统提供的多通道消息接入、消息群发等功能免除了二次开发的过程和费用是目前微信公众号运营中常见的接入方式。


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