网站在线客服系统有哪些功能?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-10-11 18:02:22

一、什么是网站在线客服系统?

       相信不少企业在开拓线上渠道后都会有使用网站在线客服系统的需求。但市面上的客服系统品质参差不齐,功能也有一定差异,因此那些对功能需求不是很明确的企业往往在选择时很困惑和纠结。
       那么,到底什么是网站在线客服系统呢?一洽客服认为,网站在线客服系统是网页版的线上沟通工具。它可以将网站以及其他渠道,如App、小程序、公众号、h5、微博、Facebook等等结合,实现在客服系统中统一接待和回复的功能。这个过程中,访客的来源渠道、搜索词、访问页面、时间等均能获取并显示,方便客服进行服务。而访客不需要安装软件,即可在网页或其他渠道对话窗口进行即时沟通。

二、一洽网站在线客服系统功能介绍

1、自动弹窗邀请,及时接待访客

       当访客进入网站,主动邀请往往比被动等待对话有着更好的效果。而网站访客数量太多,如果客服手动邀请则是一件非常耗时的事,因此自动弹窗邀请已成为网站在线客服系统中必不可少的一项功能。弹窗邀请出现在访客进来后第一阶段,它很大程度上决定了对话数量。

2、多路由入口,针对性分配服务

       很多企业可能不太了解多路由的含义以及作用。举个例子,网站在线客服系统的多路由策略就像电商客服中,按照产品咨询、物流查询、售后服务等做出路由分类,从而提供针对性的客服服务。这样不仅能够提升客服效率,也能够给访客提供更专业的服务。

3、访客来源获取,信息追踪统计

       对于企业来说,访客信息的获取是非常必要的。根据访客的来源渠道,我们可以判断出不同渠道的营销效果;根据搜索词能够了解访客的目的或疑惑,从而为访客提供更高效的服务;通过访问页面,我们可以了解不同页面对访客的吸引力怎样,从而进行改进。访客来源信息都将与对话记录、访问记录一起保存在网站在线客服系统中,方便企业进行统计。

       一洽网站在线客服系统始终致力于帮助企业获取用户行为数据,提升营销效果;优化客服服务,提升转化效果。一洽客服期待您的咨询!


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