网站客服软件

网站客服软件有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-10-13 18:55:22

在这个互联网飞速发展的时代，企业的营销渠道、服务渠道已经不仅仅局限于在线下进行了。甚至在某些企业，线上推广、线上服务已成为主要的营销方式。这个时候，网站客服软件几乎成为了企业的必要工具，获取潜在客户，服务现有客户...... 那么，网站客服软件有哪些功能呢？

1、线上实时沟通

       这是网站客服软件的基本功能也是最核心的功能，当访客进入企业对话渠道，客服即可与其进行线上实时沟通。方式包含：文字消息、音视频消息、文件消息、链接消息等。同时，一洽网站客服软件可以根据不同行业的使用场景提供个性化功能配置，如电商行业支持商品信息发送等。

2、多路由策略

       由于访客的类型是不同的，一洽网站客服软件的多路由策略可将访客从源头进行分类，如产品咨询、售后服务、物流查询等。根据访客的来访目的进行分流，提供针对性服务，将大幅提升客服效率。

3、智能回复

       智能回复主要作用在于帮助人工客服处理大部分重复且简单的对话，节省大量时间。客服工作量减少将为企业节省大量用人成本，客服服务效率更高也将为企业带来更好的收益。

       一洽网站客服软件针对不同行业的不同使用场景有着专业解决方案，期待您的咨询！


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