在线客服系统有哪些接入方式？_一洽(Echat)在线客服系统

在线客服系统有哪些接入方式？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-18 15:41:01

　　现在许多企业都在使用在线客服系统，通常来说在线客服系统接入方式主要分：链接接入、接口接入、嵌入代码式三种。接下来就为大家详细的绍下在线客服系统的接入方式，便于大家了解在线客服系统。

　　在线客服系统有哪些接入方式?

　　1、链接接入　　企业可以直接从在线客服系统后台获取会话页面链接，并将其添加到任何需求场景中。访问者可以单击链接进入会话页面并启动会话咨询。　　链接嵌入有着广泛的应用。可以通过这种方式访问在线客户服务系统，无论是企业网站、小程序、应用程序还是第三方应用程序。简单的理解是将对话窗口的超链接添加到对话图标或咨询按钮。当访问者单击相应的图标时，将弹出对话窗口。

　　2、接口接入　　企业获取服务提供商的消息接口，将客户服务系统中的会话消息返回给企业服务器，实现客户服务数据的私有化。在接口接入模式下，服务商会提供接口文件和开发指南，但仍有一定的开发工作量，且该模式将涉及更复杂的接口对接，需要反复调试，以避免接口冲突等问题。

　　3、嵌入代码式　　这种访问方式在企业网站中普遍使用，即在网站中嵌入一串JS代码，网站会加载预设的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。　　企业购买在线客服系统软件后，可以在后台获取访问码，即JS码。将此代码复制到网站代码中。代码的位置要是网站源代码。原则上是网站源码的最后面，这样的目的是，让网页程序加载完后，再加载客服代码。

　　一洽在线客服系统支持哪些渠道接入呢?

　　1、web 渠道接入　　访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话;web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口。　　窗口样式均可通过样式中心来配置，包括主题、字体、提示语、气泡、颜色、系统消息，通知角标等，个性化的样式中心，就是要和您的站点完美融合。

　　2、微信公众号接入　　访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台。　　访客可通过输入文字、回复关键字、点击微信菜单等方式触发路由，发起对话咨询;微信公众号接入一洽客服系统的方式，主要分为授权原生接入、H5接入、开发者接入。

　　3、APP 接入　　APP支持通过SDK或H5的方式接入一洽客服系统，混开SDK的接入方式，突破传统SDK的迭代束缚，实现多样式渲染。　　混开SDK的接入方式，既保证了通信的稳定性，又兼顾了样式渲染的灵活性;H5的方式接入，一洽开放jsApi和推送接口，通过Js与Native的原生交互，实现会话的完整性。

　　4、Facebook 消息接入　　一洽客服系统深度融合Facebook，实现Messenger的消息与一洽客服平台的完美通信;客服消息的平台统一，不同业务的路由分发，技能组的智能分配。

　　5、小程序接入　　微信小程序，可支持通过H5的方式和原生小程序客服接口方式接入一洽客服系统，满足不同业务类型的小程序对客户咨询的需求。

　　6、自定义渠道接入　　一洽专业在线客服系统，通过其自身系统的开放性，实现不同需求客户的自定义渠道接入，例如企业邮件接入、短信平台接入、社区论坛接入、自有客户端集成、自定义UI访客端接入。

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