智能客服系统助力企业快速发展

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-11-18 16:59:43

  随着互联网渠道的增加和企业业务的快速发展,越来越多的企业意识到,仅靠人工完成客服工作是非常不合理的,这将导致企业人工成本的快速增加。那么,如果想提高人工客服的效率,降低人工成本,就需要通过智能客服系统来实现。

  智能客服系统的优势:

  1、机器人客服24小时接待

  在使用智能客服系统之前,人工客服要么无法在非工作时间接待,或者需要多人轮流值班。而有了客服机器人之后,可以24小时接待,避免失去商机。

  2、人机协作更高效

  在咨询数量较多的时段,客服机器人可以自动智能地回复访客,引导访客说出需求并为其解答和处理。当出现知识库中并未完善的问题,智能客服无法有效解决则会转接人工客服继续为访客服务。这样,既保证了接待的及时性,又保证了客户服务的有效性。

智能客服系统助力企业快速发展

  3、节省新客服培训时间

  客服的岗位流动性很强,之前的客服人员经过培训,熟悉业务,然后有自己的经验。然而,一旦他们离开公司,就必须招聘新员工并从头开始培训。如果企业没有智能客服系统,将面临一次又一次的客服培训,同时需要包容新客服不够好的接待。而智能客服系统可以学习优秀的词汇,通过不断完善知识库,智能客服可以解决越来越多的问题。即使企业的客服人员变动不会对接待工作产生很大影响,新客服熟悉了智能客服系统中的话术及运用即可顺利上岗。

  4、降低人工成本

  当企业使用智能客服系统时,客服工作效率更高。因此,在工作量相同的前提下,企业可以雇佣更少的客服人员来完成工作,人工成本自然会降低。

  一洽智能客服系统正具备上述优势,始终致力于为企业提供更优质、更高效的客服工具,助力企业快速发展。


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