微信小程序第三方客服系统功能

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-20 15:47:16

　　很多企业在运营微信小程序时，会发现存在很多弊端，例如消息提醒不够及时，需要经常刷新才会显示客户的消息，聊天记录不能长时间保存等等，会给企业造成一定的客户损失。在这种情况下，企业会考虑使用第三方的微信小程序客服系统，可以随时满足客户咨询需求，也能满足企业各方面的功能需求。

　　微信小程序第三方客服系统的功能作用

　　1、多个小程序接入，一站式接待

　　企业将运营多个小程序统一接入微信小程序客服系统平台，这些小程序生成的交互信息可以在平台上统一回复，客服在一个界面中处理不同小程序的消息，可以大大提高工作效率和质量。

　　2、弹窗提醒，及时沟通

　　由于微信小程序自身功能的限制，用户信息无法提醒，通过小程序客服系统，当用户进入小程序时，可以自动发出对话邀请，用户信息立即提醒客服接待，及时了解用户咨询信息，不要错过任何客户。

　　3、消息实时提醒，随时回复用户

　　企业只需接入微信小程序客服系统，如果客服在指定时间内没有回复用户信息，系统还会以弹出窗口的形式向客服发送消息超时响应提醒，及时提醒客服，不要错过任何用户消息。当用户发起咨询时，平台将通过弹出窗口和闪烁提醒客服接待。不需要客服一直刷新后台，以确保每个用户都能得到及时的响应。

　　4、快捷回复，缩短服务时间

　　微信小程序客服系统有一个公共知识库和坐席个人知识库，坐席个人知识库则由坐席自行管理，客服人员可以在个人数据库中编辑和导入一些常用词和快速回复。公共库由管理员进行管理，企业的业务知识和标准语言被导入并向客户开放。当坐席为用户服务时，可以任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户。

微信小程序第三方客服系统

　　5、智能客服，24小时在线接待

　　接入微信小程序客服系统后，小程序想使用智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能即可实现，即使客服离线，用户也能得到及时回复，实现企业24小时接待服务。

　　6、标签管理，精准营销

　　根据用户信息以及沟通中获得的信息，可以设置标签来对用户进行分组，并区分不同类型的客户，以实现精准营销。

　　7、追踪来源，获取用户信息

　　小程序新来访粉丝，可以跟踪他们的来源渠道，同时可获取微信用户的昵称、头像、位置、性别等信息，长期储存在自己的客户数据库。

　　8、聊天记录长期保存，用户数据不丢失

　　接入微信小程序客服系统后，用户聊天记录将统一存储在系统中，管理员可以随时调用这些数据进行检查或质量检查，同时，小程序生成的用户文本消息可以长期保存而不会丢失。

　　9、手机端，随时随地回复用户

　　微信小程序客服系统除了PC端，还支持手机端，即使客服不在电脑前，也可以随时随地使用手机回复客户。


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