H5页面如何接入在线客服系统，可以实现哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-09 16:50:16

　　目前，在线客服系统由于其方便快捷的特点，已成为客户与企业之间交流的主流方式。许多企业希望在官方网站和产品推广页面上添加Web客服，以实现移动版在线客服系统的功能。那么，H5页面如何接入在线客服系统，可以实现哪些功能呢?

　　一、H5页面接入一洽在线客服系统的方法

　　进入官网下载安装一洽软件，联系客服人员申请试用，注册账号和密码，登录即可。然后点击客服系统的设置中心，进入渠道接入界面，复制网页代码，将此代码嵌入到网站页面标签之前即可。

H5页面接入在线客服系统

　　二、一洽在线客服系统功能

　　1、多渠道快捷接入

　　除H5页面外，一洽还支持接入PC网站、手机网站、App、公众号和小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客服人员只需在一个工作台，就可以完成所有渠道的用户接待。用户即时消息提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图形、语音、视频等多种形式的消息，使对话轻松方便。

　　2、智能对话分配

　　一洽引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先级分配、负载分配、随机分配等策略，平衡客服技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以自定义分配规则，即根据区域分配对话，根据网站分配对话，将对话分配给最合适的人，以避免许多人收到同一个用户而有些用户没有收到的尴尬局面，这大大提高了解决问题的效率。

　　3、个性化工单管理

　　工单管理功能可用于实现对客户需求的过程处理和跟踪，所有客户信息和数据以及相关记录都存储在系统中，以备随时参考。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，确保问题解决。多个自定义字段，满足企业个性化流程，定制服务级别，确保服务质量，综合统计报表，优化服务流程，客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

　　4、用户CRM管理

　　用户来源和浏览轨迹跟踪，帮助企业调整推广投放策略，对用户需求做出初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别和地址等基本信息将自动存储。根据对话框中获得的信息，用户可以标记为进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，实现精准营销，提高用户实现的可能性。

　　5、数据分析

　　准确的数据分析报告可以作为衡量客服效率的基础，并有助于塑造公司的整体战略。能够评估和分析客服工作，包括客服工作量、对话记录和满意度评估数据，全面智能地分析客服的工作状态。

　　支持用户分析、用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整的人群画像，能清楚了解用户需求，提高转化率。通过客户源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好地帮助企业分析投放情况。


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