Facebook在线客服软件为企业提供什么服务?

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-10-09 16:22:14

  Facebook在线客服软件能帮助企业提高服务人员的质量和专业性,那么,Facebook在线客服软件能为企业提供什么服务?

  1、实时沟通

  用户消息即时提醒,快速接入,可自由设置多种分配规则,支持多个客服接待,预置快速回复,一键发送文本、图片、链接、语音等内容,增强客服与客户之间的沟通能力。

  2、多端口操作

  一洽Facebook在线客服软件可以实现多终端操作,无论是在PC还是手机软件都可以随时随地回复客户信息,实现自动推送信息系统,根据不同的渠道配置,可以定向发送匹配的站点,可以提供各种分配规则,满足企业的各种业务场景。

  3、获取用户信息

  当访问者进入Facebook时,一洽客服系统可以自动获取用户的IP、来源、地区、昵称、头像、性别等信息。同时,还可以跟踪用户在Facebook中的访问轨迹和粉丝点击菜单的行为,帮助企业了解用户的意向,从而实现有针对性的营销,提高转化效果。

Facebook在线客服软件

  4、准确描述客户画像

  一般来说,普通的客服人员想更好地了解客户,只有通过客户的判断,在与客户多次交谈后,才能充分了解客户,而且还具有很强的主观性。

  然而,使用一洽Facebook在线客服软件可以弥补这些不足,并且在判断客户情况方面具有明显的优势。一洽可以通过大数据整合和分析客户信息,充分了解客户访问的类似产品,找出客户想问的问题,然后通过信息整合分析客户画像。

  5、标签分组管理

  客服人员在沟通过程中获取客户信息,可添加客户资料、设置标签对用户进行分组,以便区分不同类型的用户,以后可以利用这些标签信息实现进一步的营销转化。

  6、每日数据自动统计

  数据可以统计今日访客数、对话数、对话时间、信息量、平均在线时间、平均对话总数、对话转移量、响应时间、生成可视化表格、实时更新高效管理都能使企业客服部门,更重要的是全面、客观地把握客户市场,方便企业进行战略规划。


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