在线客服系统哪家比较好用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-20 15:02:19

　　客服系统软件可以实现无需安装即可在线沟通交流，还可以和不同渠道的客户进行交流，在线客服系统因为其优势、功能得到了广大用户的认可，很多销售行业、售后服务、客服岗位都在使用智能客服系统。那么，在线客服系统哪家比较好用呢?

　　一、在线客服系统哪种好用?

　　一款好的客服系统软件必须体现在功能上，首先需要具备企业需要的功能，如消息提醒、秒回、回复自动化等。

　　1、消息提醒

　　消息提醒可以帮助坐席人员尽快地回复访问者的问题咨询。

　　2、访客留言

　　访问者可以对想要问的问题进行留言，然后等销售人员有空之后，对客户的问题进行回复、对客户进行回访。

一洽在线客服系统

　　3、历史对话

　　历史对话功能可以对双方的聊天内容进行筛选，对统计信息有用处。

　　4、统计报表

　　统计报表有访客统计、对话数量统计、客户服务统计等作用。

　　二、好用的在线客服系统推荐

　　好用的在线客服系统需要根据其功能进行推荐，像自动回复的功能、快速回复的功能等等。

　　1、快速回复

　　一洽客服系统软件具有消息快速回复功能，以便在客户提出相同问题时快速回复。此时，企业产品介绍、价格介绍等都放在快速回复功能中，这样销售人员在遇到此类问题时可以使用关键词快速解决客户的问题。

　　此外，对于个人语音库和公共语音快速回复功能这两个重要部分，销售人员可以对过去遇到的问题进行分类，然后保存在自己的语音库中，这也可以形成快速回复的方式。

　　2、智能辅助

　　根据访客的问题，客户的答案可以在后台自动匹配，为销售人员提供良好的解决方案。同时，辅助智能功能也可以提高对客户问题的响应速度。


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