首页   /   帮助中心   /   客服分享   /   中小企业用哪家在线客服系统好？

中小企业用哪家在线客服系统好？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2021-11-26 18:26:45

　　许多中小企业都有销售或售后部门，因此需要一个完整的客户服务系统来维持该部门的正常运作。现在市场上有很多家在线客服系统。每个在线客服系统的功能、产品优缺点和价格都是不同的。那么中小企业用哪家在线客服系统好呢?

　　事实上，中小企业在选择在线客服系统时，应根据企业自身的需要确定适合企业的在线客服系统。这就要求企业对自己想要什么样的客服系统有清楚的认知，满足企业的实际需求，满足企业工作场景的需求。因此，可以从以下几点中进行选择在线客服系统：

　　1、 系统稳定性

　　企业选择使用在线客服系统目的是改善企业服务，获得更多的客户。因此，有必要选择一款简单方便、稳定、服务高效、不浪费且符合企业目的的智能在线客服系统。

　　2、功能齐全

　　目前，市场上的客服系统一般功能都比较齐全，系统功能包括在线客服、工单系统、智能客服机器人等功能。对于企业来说，功能越完善越好，完善的全渠道接入、智能客服机器人、顺畅的工单系统等配置，可以吸引企业。然而，并非所有企业都需要配备完整的客服系统，企业只需根据自身的需求选择在线客服系统，既不会造成不必要的资源浪费，又能节约企业成本。

　　3、部署环境

　　企业部署在线客服系统的方式有三种：公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式，对于中小型企业，更推荐使用公有云方案。

　　与其他两种方案相比，公有云方案其建设成本较低，公司只需承担软件费用，不需要搭建自己的服务器。如果在使用过程中出现问题，可以通过售后服务及时解决。

　　私有云方案是为实力雄厚的大公司定制的，更加保密。但是，初期投入相对较高，需要专人维护，成本很高，不适合中小企业使用。企业需要根据自身发展需求来选择在线客服系统。

　　4、多试用

　　现在许多客服系统可以免费试用，企业可以多尝试多筛选，通过比较找到适合企业的在线客服系统。

　　随着企业的不断发展，对于许多企业来说，使用客服系统是不可避免的。许多企业会注重在线客服系统的功能和成本。因此，在选择在线客服系统时，可以多考察和比较，最后选出适合企业的在线客服系统。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-762.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加