24小时在线客服系统

24小时在线客服系统有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-11-29 15:54:48

　　在互联网快速发展的时代，很多企业都通过在线客服系统实现了访客接待和营销推广的目的。但是，随着客户服务的升级，正常的工作时间已不能满足客户随时随地咨询的需求，所以24小时在线客服软件得到了企业的认可。

24小时在线客服系统有哪些功能？

　　一洽24小时在线客服系统帮助企业打通不同渠道间的阻碍，构建全渠道客户获取体系。一洽客服系统不仅支持接入网页、微信公众号、小程序、微博、app等多个渠道，还支持企业自定义渠道，真正实现全渠道24小时沟通获客。

　　一洽24小时在线客服系统功能介绍：

　　1、快速回复高效沟通，提高客户转化

　　支持多个客服同时在线，打破沟通障碍，让客服人员快速与客户建立联系。访客来访时，第一时间通过弹出窗口和声音提醒来通知客服人员，以避免因等待时间过长而导致客户流失。

　　同时，快速回复功能可以提前对客户常见问题进行分类预设和整理，如：产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题。当客户咨询时，可以一键发送快速回复，让客户更加信赖企业。

　　2、智能追踪，建立用户画像

　　客户来访问后，可以智能获取访客ip、渠道来源、地理位置等信息，大致了解客户基本情况。在后续的深入沟通和了解过程中，客服人员可以随时完善客户信息，充分掌握客户的具体情况，从而提供更好的服务和信息推送。

　　3、多渠道整合，实现高效获客

　　在线客服系统全渠道接入，使客服人员能够与客户进行实时沟通，为客户提供及时、专业的在线答疑、咨询回复，增强在线沟通的服务体验，提高客户粘性。

　　4、统计报表，把握推广方向

　　访客来源、有效咨询、转化率等数据信息都能在客服系统后台实时生成。通过智能统计分析来丰富和完善数据报表，为企业广告提供大数据支持，避免广告费用浪费，有效帮助企业运营者提高营销效率。

　　对于企业来说，在线客服软件不仅是客户服务，也是媒介和营销。充分利用24小时在线客服系统，以最低成本实现最准确的营销和客户服务。


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