Facebook客服系统

facebook接入在线客服系统的重要性

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-08 14:01:35

　　在跨境电商时代，越来越多的企业开始重视在facebook上营销，facebook是企业网络形象的最佳展示平台。当每天有大量访问者通过不同渠道访问公司主页时，如何维护这些访问者并实现转化成为公司需要解决的首要问题。因此，许多公司选择在facebook中接入在线客服系统。

　　1、及时沟通客户

　　Facebook没有提醒功能，需要刷新Facebook后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定一洽系统后，当有潜在用户进入Facebook时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

　　当有用户主动咨询时，一洽可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

facebook在线客服系统

　　2、客户持续转化

　　客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。可以群发消息，消息内容包括文字、图片、图文等形式，帮助激活用户的需求。

　　3、客户智能管理

　　说到客服功能，就离不开对客户的管理。一洽Facebook客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

　　客户进入Facebook后，一洽后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

　　4、精准数据分析

　　可以针对Facebook客服接待情况、对话情况、客户来源、客户资料等进行详尽的数据统计分析，帮助更好地运营Facebook。


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