在线客服系统定制

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-29 15:57:53

　　随着智能客户服务需求的增加，企业在寻求合作时会发现客服系统中包含的一些功能与企业自身的运营不匹配，这时就需要在线客服系统的定制功能来满足企业需求。在线客户服务系统定制是大中型企业对客户服务软件的实例化需求。服务提供商需要根据企业的实际业务需求定制和开发与其业务特征相匹配的功能。

在线客服系统定制

　　一、什么是在线客服系统定制

　　在线客服系统定制是大型企业面对复杂业务场景产生的功能需求而提出的一项开发服务，会列出公司业务功能需求并让多个服务商给出解决方案和报价，常见的定制化在线客服系统实际价格通常在几十万上下，并采用私有化部署。

　　二、哪些在线客服系统支持功能定制

　　一洽就是一家支持大中型企业在线客服系统深度功能定制服务的技术供应商，拥有大量企业用客服系统定制业务经验，并提供业界领先的ai智能客服机器人，为企业实现集团无人自动客户接待的全过程解决方案。

　　三、大中型企业通常需要定制哪些在线客服系统功能

　　1、智能对话分配

　　大公司由于部门分支机构、用户群体来源渠道、产品类型、门店区域等条件相对复杂，需要在线客服系统能够根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址再结合客服团队每个人员的空闲度、接待上限等情况做智能对话分配。

　　2、呼叫中心

　　呼叫中心分为两个方向：智能呼入转接和真人批量呼出，业务分支越复杂，企业就越需要智能呼叫转接来解决电话客服人员的精力分配问题，批量呼出功能用于过滤无效号码、批量测试营销业务等。

　　3、工单系统

　　企业将要求工单系统对企业的实际部门结构进行详细的工单分发，详细记录每个工单的处理及时性、流程统计和实时消息提醒，并支持工单中心根据关键字、时间、部门等不同情况进行搜索。

　　4、客服质检

　　客服软件可以详细统计每个客服人员的接待时间、主动与其对话的次数、处理的工单数量以及与客服的对话次数，为客服主管提供多维度客服绩效评估依据。

　　5、智能客服机器人

　　要求服务商为企业提供现成的行业话术模板和私有数据库，交付团队配合完成话术模板的修改和调整，辅助企业专项客服人员完成机器人训练。

　　6、客服管理功能

　　客服系统需要支持创建集团式多级分组的部门管理，含多岗位角色创建，分组或单独个人的账号权限设置等。支持主管级账户跨部门实时监管对话，并随时介入对话。客户服务支持向同事发起对话支持。

　　7、数据统计功能

　　要求在线客服系统的数据统计功能可以根据企业的实际需要增加自定义字段和进行数据统计，详细统计各部门及其分支机构客服人员的对话持续时间、对话质量、转化率等数据，在筛选高质量对话的基础上，支持二次数据筛选查找。

　　在线客服系统定制将在原有功能的基础上围绕企业的业务特性，使功能更加符合实际使用需求。


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