智能客服

一洽智能客服推动在线服务模式创新和服务能力提升

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-13 11:38:44

　　客服作为连接企业和客户的桥梁，客服人员的责任变得更加重要。在新市场的要求下，客服不再是“客户的出气筒”这个角色，而是真正连接企业和客户，发挥服务于客户和辅助营销战略的双重作用。

　　任何理论如果没有技术支持，一切都是空中楼阁。企业在线客服如果没有好的客服系统，便无法胜任其桥梁的重任。

　　“新客服”时代，要求客服系统具有多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新、多价值挖掘等诸多亮点，以推动在线服务模式创新和服务能力提升。作为“新客服”的领导者，一洽智能客服一直致力于帮助企业为用户提供更快、更准确、更多样化的客户服务。

　　一洽智能客服系统功能特点：

　　跨渠道客源追踪

　　多渠道也带来了一个问题，同一个访客通过不同渠道同客服沟通，每次都需要再次描述需求，如果可以以客户为中心，将不同渠道的对话关联起来，不仅可以让服务人员第一时间了解客户的需求，降低沟通成本，也可以提升客户服务体验。

　　一洽智能客服的跨渠道客源追踪，将这一构想变成了可能。只要客户身份清晰，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提高沟通效率，真正实现存储完整的营销周期营销记录，为企业创建透明的客服管理模式。

智能客服系统

　　全渠道部署统计

　　在移动终端渠道的移动时代，企业需要部署所有渠道。商机遍布各个渠道，如果不能获得全渠道的交通资源，中小企业即使有强大的资金支持也很难立足。

　　一洽智能客服结合新技术，使企业能够从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合所有在线渠道，大大增加企业获得的客户数量。还可以统计所有渠道的流量数据，包括登录页面、搜索关键字等数据，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节约推广成本，提高促销效率。

　　智能AI客服

　　在互联网中，每一秒都会产生商机，而提高客服效率是至关重要的一部分。然而，由于人力有限，因此人工智能AI客服应运而生。

　　一洽智能客服将人工智能技术发挥到极限，为中小型企业创造AI客服的自主学习，在日常对话中不断学习进步，努力提高自己，以最快的速度创造真正垂直于行业的智能AI客户服务，解决日常80%25的客户问题，帮助企业创造更多的业绩。

　　统一客服聊天管理界面

　　一洽智能客服帮助客服应对所有渠道的顾客，自然在界面上进行了优化，因此所有渠道的客户都可以以列表的形式显示在同一界面上，并做出明确的标记。客服人员只需点击选择进入对话，无需反复切换对话界面，减少复杂操作，提高客服效率。

　　同时，管理员还可以通过一个界面完成对客服的监督，大大提高了客服管理的实时性，达到了及时纠正或改进服务，保护企业品牌的目的。

　　使用一洽智能在线客服客服系统可以提高客服工作效率，提高在线沟通转化率，构建企业专属大数据中心，提高行业整体竞争力。


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