商城客服系统

h5商城客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-01 15:32:18

　　h5商城客服是针对h5框架开发而成的自建商城提供在线客服接入的客服系统软件，能够同步商城数据，为商家提供客服机器人自动回复服务。

　　一、什么是h5商城客服

　　h5商城是指通过H5前端框架做的商城平台，在实现购物功能的基础上通常需要解决用户在购买产品前后向商家客服人员咨询产品的需求，h5商城通常没有完善的客服功能模块，想实现这个功能需求，需要专门的h5商城客服系统接入。

h5商城客服系统

　　二、h5商城如何接入在线客服

　　h5商城接入在线客服系统的方式大多是通过借助一洽这类客服软件在后台生成对话链接后放置在h5商城的页面咨询按钮上来实现的，在购买了接入商城的产品服务后，企业员工可随时在后台为每个商家生成一个对话链接，把该链接分发给不同商户，并登记到每个商户页面的咨询按钮跳转地址上就可以接入了。

　　当h5商城成功接入在线客服系统后，访问者在该商家店铺的任何一个界面点击咨询按钮都能跳转到跟对应商家的咨询聊天窗口界面中进行即时沟通，解决咨询需求。

　　三、h5商城客服常见功能

　　h5商城客服不仅仅能够为用户提供简单的沟通交流平台，还可以通过api接口与h5商城对接，同步所有商品信息。客服人员可以查看到每个正在咨询的访客在本店的历史浏览商品记录和页面访问轨迹，以及已下单的商品和商品物流信息，更贴近业务场景。

　　通过h5商城商品的数据对接和信息同步，可以实现基于各商户商品下的自动化咨询解答功能，让商户无论是在高峰时段还是日常下班时段都能在第一时间回复客户咨询，同时实现业务统计、数据分析等功能。

　　一洽h5商城客服系统几乎能够接入市面上大部分常见的h5框架开发的自建商城，能够提供客服机器人自动回复、商城数据同步等功能，功能比较全面是目前h5商城实现客服功能相对主流的客服系统。


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