全球客服中心系统功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-12-01 15:44:23

　　伴随着全球经济一体化的推进，一大批企业走向了国际市场，特别是外贸和跨境电商行业，客户遍及世界各地，但很难做好客户服务。除使用中文外，客服是否还可以使用英语、日语、韩语、西班牙语、俄语等多种语言进行咨询服务，针对客户服务的语言和地域差异问题，可以通过全球客服中心系统解决跨语言、跨文化的客户服务难题，为用户提供本地化、多语言的优质服务体验，帮助企业拓展全球市场。

全球客服中心系统

　　全球客服中心系统常见的功能：

　　1、全渠道接入

　　全球客服中心系统支持接入全球热门渠道平台，将所有渠道整合到后台统一咨询管理，大幅度地节省了人工操作时间。

　　2、消息实时提醒

　　当全球的用户发送消息咨询产品或售后问题时，客服平台能第一时间提醒客服人员有消息接入，同时还可以设置自动回复应答，避免用户等待时间过长。

　　3、快速回复设置

　　全球客服中心系统快捷回复内容可以支持回复文本、图片、视频、链接等多种形式，帮助客服人员更便捷有效地处理与客户的对话。

　　4、自动翻译功能

　　全球客服中心系统支持多种语言自动翻译，并具有自己的特色输出界面，帮助企业实现国际化。

　　5、本地化部署

　　全球客服中心系统可以实现本地化部署，让咨询更稳定，提升客户服务体验。

　　6、用户画像

　　全球客服中心系统还配备了丰富的数据统计功能，对用户进行标签分类，让转化更精准高效。

　　7、智能工单处理

　　当客服人员不能完成重大事项或临时有事无法提醒时，可以通过工单系统流程性地提示给相关部门，快速解决客户问题。此外也支持随时查看公司职员之间的任务安排，协调各部门之间的资源共享。

　　8、智能机器人7*24小时在线服务

　　智能客服系统支持全天在线自动回复接待客户，主动引导客户开口，让对话轻松搞定。

　　9、客服质检

　　无论是什么行业的客服，只要是面向客户的咨询，全球客服中心系统都能够快速帮助解决客服部门监管问题。

　　10、聊天记录长期保存

　　永久保存聊天记录，可以随时翻阅历史聊天记录，快速了解客户情况，从而调整优化策略。

　　11、数据分析报表

　　数据精准统计分析，按照需求进行维度规划设计，让数据成为营销的有效依据。


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