全球客服中心系统功能介绍

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2022-12-01 15:44:23

  伴随着全球经济一体化的推进,一大批企业走向了国际市场,特别是外贸和跨境电商行业,客户遍及世界各地,但很难做好客户服务。除使用中文外,客服是否还可以使用英语、日语、韩语、西班牙语、俄语等多种语言进行咨询服务,针对客户服务的语言和地域差异问题,可以通过全球客服中心系统解决跨语言、跨文化的客户服务难题,为用户提供本地化、多语言的优质服务体验,帮助企业拓展全球市场。

全球客服中心系统

  全球客服中心系统常见的功能:

  1、全渠道接入

  全球客服中心系统支持接入全球热门渠道平台,将所有渠道整合到后台统一咨询管理,大幅度地节省了人工操作时间。

  2、消息实时提醒

  当全球的用户发送消息咨询产品或售后问题时,客服平台能第一时间提醒客服人员有消息接入,同时还可以设置自动回复应答,避免用户等待时间过长。

  3、快速回复设置

  全球客服中心系统快捷回复内容可以支持回复文本、图片、视频、链接等多种形式,帮助客服人员更便捷有效地处理与客户的对话。

  4、自动翻译功能

  全球客服中心系统支持多种语言自动翻译,并具有自己的特色输出界面,帮助企业实现国际化。

  5、本地化部署

  全球客服中心系统可以实现本地化部署,让咨询更稳定,提升客户服务体验。

  6、用户画像

  全球客服中心系统还配备了丰富的数据统计功能,对用户进行标签分类,让转化更精准高效。

  7、智能工单处理

  当客服人员不能完成重大事项或临时有事无法提醒时,可以通过工单系统流程性地提示给相关部门,快速解决客户问题。此外也支持随时查看公司职员之间的任务安排,协调各部门之间的资源共享。

  8、智能机器人7*24小时在线服务

  智能客服系统支持全天在线自动回复接待客户,主动引导客户开口,让对话轻松搞定。

  9、客服质检

  无论是什么行业的客服,只要是面向客户的咨询,全球客服中心系统都能够快速帮助解决客服部门监管问题。

  10、聊天记录长期保存

  永久保存聊天记录,可以随时翻阅历史聊天记录,快速了解客户情况,从而调整优化策略。

  11、数据分析报表

  数据精准统计分析,按照需求进行维度规划设计,让数据成为营销的有效依据。


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