智能在线客服软件

智能在线客服软件的功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-17 15:46:48

　　随着科学技术的发展，各行各业都在向智能化发展，传统的客服模式也随之发生了变化。如今，智能在线客服软件正变得越来越普遍。那么智能在线客服软件的功能有哪些呢?

智能在线客服软件的功能有哪些？

　　1、在线沟通功能：

　　在线沟通功能，具体包括全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息显示等功能，帮助客服与访客建立完善的对话渠道。

　　全渠道接入：支持网页、微信、APP、微博、小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询集中到客服工作台进行统一服务，确保不错过每一个沟通环节。

　　富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、语音、视频、图文混合等富媒体方式进行沟通。

　　自动主动对话：客服可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通交流，从而达到主动营销的目的。

　　2、对话分配功能

　　访客来访时如何分配到对应的客服也是企业需要关注的功能，在线客服系统采用ACD分配机制，包括随机分配、顺序分配、优先级分配等策略。还可以根据企业的不同业务、不同产品、不同服务渠道、服务级别、服务类型、业务功能等数据自动进行对话路由，并将服务请求准确分配给不同业务组对应的客服。

　　3、客服管理功能

　　多维度客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。可监控客服的内部工作配合、对话服务、留言服务等相关情况，能够快速提升客服的服务水平和业务技能。

　　4、数据统计功能

　　多维度数据挖掘全面展现网站情况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、访问页面、跳出率、访客区域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。


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