企业在线客服企业在线客服系统

企业在线客服系统的选择

作者：一洽·在线客服系统更新： 2021-12-17 15:14:58

　　在现代互联网时代中，我们的生活早已经从下线发展到线上，交流方式和消费习惯也逐渐发生改变。企业的客户服务也可以在网上进行在线客服服务，客户只需点开网站找到在线客服，利用文本或者语音输入的方式来和企业沟通，方便又准确。所以，在线客服的出现，让企业快速与客户建立联系提供了极大的便利。那么，在线客服系统为企业与客户带来了哪些好处?

企业在线客服系统的选择

　　一、对于企业而言

　　1.降低运营成本

　　在线客服系统比以往的电话客户服务便宜，特别是在企业业务的扩展上需要增设客服人数的情况下，这样的成本上的优势变得明显。

　　2.实时监控了解客户需求

　　在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，能够简单地把握访问者的需求。

　　3.即时沟通获取商机

　　客户只需点击页面上悬挂的浮动按钮即可弹出对话框，或接受客服人员自发发出的对话邀请，进行双向对话沟通。在线客服系统基于网页的通信方式大大降低了交流的门槛，特有的消息预知功能能够使客服人员的反应速度更快，让服务更好。

　　4.资料存储实时查看

　　在线客服系统能够按时间段保存企业客服在线消息记录，可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，也可以通过导出记录功能下载到本地计算机。

　　5.客服KPI数据分析

　　在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标，有利于提高工作效率和客户服务质量。

　　6.多渠道统一管理

　　在线客服系统可以覆盖到企业的多个渠道上使用，将多个渠道的访问者集中到一个在线客服系统进行管理。这种统一的系统平台管理可以使操作过程更简便，最大化工作效率。

　　7.全面数据统计

　　在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助企业分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

　　二、对于用户而言

　　1.更受年轻人喜欢

　　相关调查结果显示，在覆盖所有年龄层的消费者层中，年轻人最喜欢在线聊天的客户服务咨询方式，使用频率也很高。

　　2.购物更适合使用

　　如果用户遇到不同的问题，寻求答案的方法也不同。如果用户遇到复杂性的问题时，往往会直接给企业打电话寻找答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题或者是进行购物前的咨询时，则会选择在线聊天咨询的方式。

　　3.在线聊天更方便

　　根据调查结果，用户喜欢在线咨询客服的聊天方式，主要原因有两个。一个不需要等待很长时间，可以马上得到答案。第二个非常方便，可以用手机和电脑简单操作。

　　客服是企业与用户之间沟通的桥梁，用户希望通过客服了解企业文化、产品、功能、售后服务等信息。企业希望通过客服了解用户的需求、意向、意见、建议等有助于提高企业竞争力的信息。

　　无论是大型集团公司还是中小创业公司，都需要使用在线客服系统。在线客服系统对于企业来说可以节省更多的成本，提供更好的服务。


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