企业在线客服系统的选择

作者:一洽·在线客服系统      更新: 2021-12-17 15:14:58

  在现代互联网时代中,我们的生活早已经从下线发展到线上,交流方式和消费习惯也逐渐发生改变。企业的客户服务也可以在网上进行在线客服服务,客户只需点开网站找到在线客服,利用文本或者语音输入的方式来和企业沟通,方便又准确。所以,在线客服的出现,让企业快速与客户建立联系提供了极大的便利。那么,在线客服系统为企业与客户带来了哪些好处?

企业在线客服系统的选择

  一、对于企业而言

  1.降低运营成本

  在线客服系统比以往的电话客户服务便宜,特别是在企业业务的扩展上需要增设客服人数的情况下,这样的成本上的优势变得明显。

  2.实时监控了解客户需求

  在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理,能够简单地把握访问者的需求。

  3.即时沟通获取商机

  客户只需点击页面上悬挂的浮动按钮即可弹出对话框,或接受客服人员自发发出的对话邀请,进行双向对话沟通。在线客服系统基于网页的通信方式大大降低了交流的门槛,特有的消息预知功能能够使客服人员的反应速度更快,让服务更好。

  4.资料存储实时查看

  在线客服系统能够按时间段保存企业客服在线消息记录,可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录,也可以通过导出记录功能下载到本地计算机。

  5.客服KPI数据分析

  在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标,有利于提高工作效率和客户服务质量。

  6.多渠道统一管理

  在线客服系统可以覆盖到企业的多个渠道上使用,将多个渠道的访问者集中到一个在线客服系统进行管理。这种统一的系统平台管理可以使操作过程更简便,最大化工作效率。

  7.全面数据统计

  在线客服系统提供全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计,帮助企业分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

  二、对于用户而言

  1.更受年轻人喜欢

  相关调查结果显示,在覆盖所有年龄层的消费者层中,年轻人最喜欢在线聊天的客户服务咨询方式,使用频率也很高。

  2.购物更适合使用

  如果用户遇到不同的问题,寻求答案的方法也不同。如果用户遇到复杂性的问题时,往往会直接给企业打电话寻找答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题或者是进行购物前的咨询时,则会选择在线聊天咨询的方式。

  3.在线聊天更方便

  根据调查结果,用户喜欢在线咨询客服的聊天方式,主要原因有两个。一个不需要等待很长时间,可以马上得到答案。第二个非常方便,可以用手机和电脑简单操作。

  客服是企业与用户之间沟通的桥梁,用户希望通过客服了解企业文化、产品、功能、售后服务等信息。企业希望通过客服了解用户的需求、意向、意见、建议等有助于提高企业竞争力的信息。

  无论是大型集团公司还是中小创业公司,都需要使用在线客服系统。在线客服系统对于企业来说可以节省更多的成本,提供更好的服务。


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